ZÁSADY POUŽÍVANÍ SOUBORŮ COOKIE
Společnost PetKet (Sima doo) respektuje a chrání vaše soukromí. Níže si přečtěte, jak nakládáme s vašimi osobními údaji.
Tato zásady používání souborů cookie popisují zpracování údajů, které nám poskytují soubory cookie a technologie podobné cookie. Tyto zásady jsou v souladu s Obecným nařízením EU o ochraně údajů (GDPR) a místní legislativou.
O souborech cookie
Co jsou soubory cookie a proč jsou potřebné?
Cookie je krátký text, který webová stránka pošle do vašeho prohlížeče při návštěvě. Díky tomu si stránka zapamatuje informace o vaší návštěvě, rozpozná vás a umožní vám přátelštější a jednodušší využívání webové služby. Pomocí souborů cookie přizpůsobujeme obsah na naší stránce, pamatujeme si vaše preference a zaznamenáváme návštěvy našeho internetového obchodu. Prohlížení našeho obchodu je se soubory cookie příjemnější, rychlejší a především efektivnější.
Na naší webové stránce používáme různé kategorie souborů cookie, které dělíme na:
nevyhnutné cookie
analytické cookie
funkční cookie a
reklamní nebo marketingové cookie.
Nevyhnutné cookie jsou soubory cookie, bez kterých naše webová stránka nemůže fungovat. Tyto cookie se automaticky ukládají do vašeho zařízení a nelze je deaktivovat. Nevyhnutné cookie vás nemohou identifikovat a zajišťují pouze správné zobrazení webové stránky.
Analytické cookie nám umožňují provádět různé statistické analýzy našeho webového sídla. Tyto cookie se používají v anonymizované formě, což znamená, že vás nemohou identifikovat. Používání těchto cookie můžete vypnout ve vašem prohlížeči nebo prostřednictvím banneru „správa souborů cookie“ v dolní části naší stránky.
Funkční cookie jsou soubory cookie, které umožňují různé funkce naší stránky, jako například nastavení jazyka, uchování nákupního košíku a další. Tyto cookie budeme ukládat pouze s vaším předchozím souhlasem.
Marketingové cookie se používají k zobrazování přizpůsobené reklamy. Tyto cookie vytvářejí na základě údajů váš profil, na základě kterého se vám zobrazují reklamy, které jsou pro vás zajímavé. Tyto cookie budeme ukládat pouze s vaším souhlasem. Upozorňujeme vás, že odmítnutí těchto souborů cookie nezabrání zobrazování reklam na webových stránkách – reklamy se vám budou zobrazovat i nadále, ale nebudou přizpůsobeny vašim zájmům.
Kromě výše uvedeného rozdělení rozlišujeme také vlastní cookie a cookie třetích stran, které fungují na naší stránce.
Vlastní cookie jsou soubory cookie, které patří této webové stránce a jsou na ni uloženy z naší strany nebo z strany našich smluvních zpracovatelů.
Cookie třetích stran jsou soubory cookie jiných webových stránek, které pomocí cookie umožňují využívání personalizovaných reklam. Tyto cookie se používají k sledování vašeho chování na internetu a umožňují zobrazování reklam, které jsou pro vás relevantní a zajímavé.
Vy rozhodujete o tom, či povolíte ukladanie súborov cookie na vašom zariadení.
Nastavenia súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť v banneri v dolnej časti webovej stránky pod názvom „Správa súborov cookie“.
Pri návšteve našej webovej stránky budú automaticky nastavené iba nevyhnutné súbory cookie a anonymizované analytické cookie. Preferenčné a marketingové súbory cookie budeme nastavovať len na základe vášho súhlasu.
Ako udelím súhlas?
Pri prvej návšteve našej stránky sa vám zobrazí vyskakovacie okno, v ktorom si môžete zvoliť preferované nastavenia súborov cookie. Ak ste našu stránku už navštívili a súbory cookie potvrdili, môžete nastavenia zmeniť kliknutím na banner „správa súborov cookie“ v dolnej časti nášho webu. Opäť sa otvorí vyskakovacie okno, kde si môžete upraviť nastavenia súborov cookie.
Upozorňujeme, že odmietnutie reklamných súborov cookie nezabráni zobrazovaniu reklám, keďže aj naďalej budete vidieť rovnaký počet reklám ako v prípade prijatia reklamných cookie. Odmietnutie reklamných cookie spôsobí len to, že sa vám budú zobrazovať všeobecné, nepersonalizované reklamy namiesto tých prispôsobených vašim záujmom a preferenciám.
Nastavenia pre súbory cookie môžete spravovať a upravovať aj vo vašom internetovom prehliadači.
Informácie o nastaveniach pre súbory cookie nájdete výberom prehliadača, ktorý používate:
• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera
Ak zmeníte alebo vymažete súbor cookie prehliadača, zmeníte alebo aktualizujete svoj prehliadač alebo zariadenie, možno budete musieť súbory cookie znova deaktivovať. Postup správy a vymazania súborov cookie sa líši v závislosti od prehliadača. Ak potrebujete pomoc, pozrite si pomocníka vo vašom prehliadači.
Sledovanie pomocou služby Google Analytics môžete deaktivovať aj na nasledujúcom odkaze: https://marketingplatform.google.com/about/
Viac o súboroch cookie si môžete prečítať na: http://youronlinechoices.com/
| NÁZOV COOKIE | ÚČEL | TRVANIE | SPOLOČNOSŤ |
|---|---|---|---|
| sb | Fungovanie Facebook pluginu | 2 roky | |
| fr | Fungovanie Facebook pluginu | 3 mesiace | |
| xs | Fungovanie Facebook pluginu | 3 mesiace | |
| c_user | Fungovanie Facebook pluginu | 3 mesiace | |
| presence | Fungovanie Facebook pluginu | Trvanie relácie | |
| pl | Fungovanie Facebook pluginu | 1 mesiac | |
| wd | Fungovanie Facebook pluginu | 1 týždeň | |
| datr | Fungovanie Facebook pluginu | 3 mesiace | |
| m_pixel_ratio | Fungovanie Facebook pluginu | Trvanie relácie | |
| dpr | Fungovanie Facebook pluginu | 1 týždeň | |
| act | Fungovanie Facebook pluginu | Trvanie relácie | |
| __utma | Štatistika návštevnosti webu | 2 roky | Google Analytics |
| __utmz | Štatistika návštevnosti webu | 6 mesiacov | Google Analytics |
| __utmc | Štatistika návštevnosti webu | Trvanie relácie | Google Analytics |
| __utmv | Štatistika návštevnosti webu | Trvanie relácie | Google Analytics |
| __distillery | Fungovanie prehrávača videa | bioheals.eu | bioheals.eu |
| woocommerce_items_in_cart | Fungovanie webovej stránky bioheals.eu | bioheals.eu | bioheals.eu |
| __kla_id | Fungovanie webovej stránky bioheals.eu | bioheals.eu | bioheals.eu |
| wp_woocommerce_session | Fungovanie webovej stránky bioheals.eu | bioheals.eu | bioheals.eu |
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu bioheals.eu jsou vypracovány v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-UPB2), Nařízením o ochraně osobních údajů (EÚ GDPR), Zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP-1) a Zákonem o elektronických komunikacích (ZEKom-1), na základě doporučení GZS a mezinárodních kodexů pro elektronické obchodování. Určují podmínky nákupu produktů prostřednictvím internetové stránky. Internetový obchod bioheals.eu, na kterém jsou zveřejněny tyto všeobecné obchodní podmínky, provozuje společnost PetKet (Sima doo), dále jen „poskytovatel“. Doporučujeme vám, abyste si před použitím internetového obchodu přečetli níže uvedené Obchodní podmínky. Kromě těchto podmínek mohou pro určité podstránky nebo uživatele platit speciální obchodní podmínky nebo smluvní ustanovení.
Kupující vyjadřuje souhlas s níže uvedenými podmínkami při nákupu. „Kupující“ nebo „uživatel“ v těchto Obchodních podmínkách označuje každou osobu, která se rozhodne nakoupit produkty prostřednictvím stránky bioheals.eu nebo jiným způsobem projeví zájem o nákup produktů od prodejce. Všechny osobní údaje jsou přísně chráněny v souladu s nařízením EÚ GDPR. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit Obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Uživatel může souhlasit, že ho budeme informovat o změnách Obchodních podmínek ihned po jejich nabytí platnosti. Všechny změny jsou pro uživatele závazné, proto doporučujeme, aby se s Obchodními podmínkami při každém nákupu pečlivě seznámil.
Kromě Obchodních podmínek musí kupující před odesláním objednávky vyjádřit souhlas i s našimi Zásadami ochrany osobních údajů, kde se seznámí s naší politikou ochrany osobních údajů. V případě, že kupující nesouhlasí s Obchodními podmínkami nebo Zásadami ochrany osobních údajů, prosíme, aby internetový obchod nepoužíval. Používáním webové stránky uživatel přijímá a souhlasí s ustanoveními těchto Obchodních podmínek včetně všech odkazů a potvrzuje, že byl seznámen se Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi. Kupující nebo uživatel nákupem potvrzuje, že má více než 18 let.
Základní vlastnosti produktů, ceny včetně všech daní a dalších poplatků, jakož i informace o způsobech platby a doručení platí v okamžiku konečného potvrzení objednávky. V případě změny dodací lhůty bude kupující o této změně včas a vhodným způsobem informován e-mailem.
Všechny ceny produktů jsou uvedeny v EUR, HUF, PLN, RON, BGN nebo CZK (v závislosti na zemi kupujícího) a zahrnují DPH. Společnost PetKet (Sima doo) je plátcem DPH. Cena produktu, výše DPH a náklady na poštovné jsou zobrazeny v nákupním košíku ještě před dokončením objednávky. Kupní smlouva mezi poskytovatelem a kupujícím je uzavřena v okamžiku, kdy kupující potvrdí objednávku. Po potvrzení objednávky jsou všechny ceny a ostatní podmínky závazné a platné pro poskytovatele i kupujícího.
Kupující obdrží všechny údaje o odeslané online objednávce na e-mailovou adresu, kterou uvedl při zadávání údajů do nákupního košíku. V tomto e-mailu je také informován o předpokládaném termínu dodání. Pokud tento e-mail nedostane, je možné, že zadal nesprávnou e-mailovou adresu. V takovém případě prosíme kupujícího, aby nás kontaktoval prostřednictvím e-mailové adresy info@petket.eu.
Poskytovatel umožňuje platbu na dobírku (doma nebo v balíkomatu GLS), přes PayPal a platebními nebo kreditními kartami dostupnými ve formuláři v Košíku. Potvrzení objednávky je v elektronické podobě uloženo na serveru poskytovatele a je kupujícímu dostupné kdykoli, protože ho obdrží na svůj e-mail.
Společnost PetKet (Sima doo) není registrována jako kamenný obchod, a proto nemůže ani nesmí nabídnout osobní odběr objednaného zboží prostřednictvím webové stránky. Společnost zároveň nepřijímá hotovostní platby, což znamená, že si není možné zakoupit zboží osobně na adrese firmy.
Všechny informace a pokyny, jak nakupovat, jsou pro kupujícího dostupné v Obchodních podmínkách zveřejněných na naší webové stránce.
Doprava může být zahrnuta v ceně, bezplatná nebo jasně uvedena samostatně. Kupující je o výši dopravy informován před potvrzením svého nákupu.
Kupující je povinen uhradit náklady na doručení při převzetí zboží, kromě případů:
• Během akce, která výslovně uvádí bezplatnou dopravu.
• Když je u produktu uvedeno jinak (doprava je zahrnuta v ceně).
Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov (internetový obchod, e-mail, Facebook,…). V prípade, že si kúpu rozmyslíte, informujte nás o tom najneskôr do jednej hodiny prostredníctvom ktoréhokoľvek z komunikačných kanálov. Všetky údaje o objednávke sú uložené u poskytovateľa.
Registrace není povinná, objednávku může kupující zadat i jako host. Kupující si vybere produkt a kliknutím ho přidá do košíku. Kliknutím na tlačítko „Zobrazit košík“ nebo ikonu košíku v pravém horním rohu přejde do košíku. V košíku může upravit množství nebo odstranit konkrétní produkt a kliknout na „Aktualizovat košík“ pro potvrzení změn. Pokud má kupující slevový kupón / kód, vloží ho do pole „Slevový kód“ a potvrdí kliknutím na „Použít kupón“. Při jednom nákupu může kupující použít pouze jeden kupón. Kupón může být časově omezen, pokud je to výslovně uvedeno.
Z košíku se může kupující vrátit zpět do obchodu kliknutím na „Pokračovat v nákupu“ nebo pokračovat kliknutím na „Přejít na pokladnu“, kde na stránce „Ukončení nákupu“ zvolí způsob platby a zadá dodací údaje. Kupující musí uvést požadované kontaktní údaje potřebné pro potvrzení a dokončení objednávky a doručení zboží. Musí zadat alespoň jednu platnou e-mailovou adresu. V případě potřeby může přidat i poznámku. Před výběrem způsobu platby jsou uvedeny náklady na doručení a celková cena nákupu. Nákup kupující dokončí kliknutím na tlačítko „Koupit nyní“.
Po odeslání objednávky kupující obdrží e-mail se všemi potřebnými údaji o nákupu, doručení a pokyny. Kupní smlouva mezi kupujícím a poskytovatelem je tímto okamžikem závazně uzavřena. Zároveň může uživatel souhlasit s použitím své e-mailové adresy pro marketingové účely (newsletter) v souladu s částí o ochraně osobních údajů. Osobní údaje se zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou zveřejněny na webové stránce www.bioheals.eu.
Landing stránka je podstránka internetového obchodu bioheals.eu, kde je na jednej stránke prezentovaný jeden produkt, skupina produktov alebo jeden produkt vo viacerých variantoch. Ide o užívateľsky prívetivejšiu, jednoduchšiu a prehľadnú službu, kde sa nákup vždy uskutočňuje bez registrácie.
Ak sa kupujúci dostal na landing stránku kliknutím na online reklamu, môže sa k objednávkovému formuláru dostať kliknutím na tlačidlo „objednať teraz“. Na stránke je viac takýchto tlačidiel. Kupujúci si zvolí spôsob platby. Na výber sú rovnaké spôsoby platby ako v obchode bioheals.eu.
Pri platbe na dobierku môžu vzniknúť dodatočné náklady z dôvodu provízie, o čom je kupujúci informovaný pred dokončením nákupu. Pri výbere platby kreditnou alebo debetnou kartou alebo prostredníctvom systému Paypal sa otvorí príslušný formulár, kde kupujúci zadá požadované údaje.
Následne v objednávkovom formulári vyplní potrebné údaje na doručenie tovaru. Údaje označené hviezdičkou sú povinné. Pri niektorých produktoch je možné zvoliť aj ďalšiu vlastnosť produktu, napríklad farbu. Kupujúci tiež zadá požadované množstvo.
Nákup sa ukončí kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť objednávku“. Následne sa kupujúcemu otvorí nová stránka s potvrdením nákupu. Potvrdenie objednávky s odkazom na návod k produktu je zaslané na zadaný e-mail. Kópia potvrdenia je zaslaná aj na interný firemný e-mail a slúži ako dôkaz o nákupe.
V prípade, že na produkt ponúkame dodatočnú zľavu pri nákupe ďalších produktov, sú kupujúci na túto možnosť upozornení po odoslaní objednávky. V takom prípade je objednávka dočasne pozastavená a kupujúci ju môže ešte doplniť kliknutím na doplnkovú ponuku. Ak objednávku nedoplní, bude odoslaná len pôvodná objednávka.
Uživatel může zrušit objednávku do jedné hodiny po jejím odeslání prostřednictvím e-mailu. Do předmětu zprávy uveďte „Zrušení objednávky“. V těle zprávy uveďte: číslo objednávky, jméno a příjmení kupujícího. Kontaktní e-mailová adresa poskytovatele je info@petket.eu.
V případě, že je zboží na skladě, zásilku odešleme do 1–2 pracovních dní, přičemž přesný datum doručení oznámíme kupujícímu e-mailem. Spolu se zbožím kupující obdrží případné návody a fakturu, která v případě některých produktů slouží i jako záruční list. V případě, že zboží není na skladě, bude kupující do jednoho pracovního dne informován o změně údajů o doručení. Údaje o doručovateli jsou kupujícímu zobrazeny v potvrzení objednávky, které obdrží na svůj e-mail.
Produkty mají záruku, pokud je to uvedeno na záručním listu nebo na faktuře. Záruka je platná při dodržení pokynů uvedených na záručním listu a při předložení faktury. V souladu s ustanoveními Vyhlášky o zboží, na které se poskytuje záruka za bezchybné fungování (Úřední věstník RS, č. 14/12), mají výrobky 1-letou záruku, kterou si kupující může u některých produktů za příplatek prodloužit již při nákupu. Pokud informace o záruce není dostupná, produkt nemá záruku nebo tento údaj momentálně není znám. V takovém případě může kupující kontaktovat prodejce, který poskytne aktuální informaci. Záruční závazky přebírá prodejce. Záruka se vztahuje pouze na „skryté“ vady, které vzniknou bez zásahu uživatele. Záruka neplatí, pokud prodejce zjistí mechanické poškození nebo kontakt výrobku s tekutinou. Produkt bude vyměněn za nový, pokud oprava nebo servis nejsou možné.
Poskytovatel se zavazuje trvale chránit všechny osobní údaje uživatele. Osobní údaje budou použity výlučně pro účely vyřízení objednávky (zasílání informačních materiálů, nabídek, faktur) a další nezbytnou komunikaci, jako jsou například e-mailové novinky. Údaje uživatele nebudou v žádném případě předány neoprávněným osobám. Vaše osobní údaje nikdy nebudou poskytnuty třetím stranám, kromě případu, kdy je to nutné pro informování o doručení nebo řešení reklamací, tedy ve vašem nejlepším zájmu. Za ochranu osobních údajů odpovídá i uživatel sám – tím, že si chrání své uživatelské jméno a heslo a zajistí svůj počítač vhodným softwarem (antivirem). Webová stránka používá protokol https, který zabraňuje zachytávání osobních údajů během nákupu, a zároveň společnost zabezpečuje i ochranu elektronické pošty.
Před odstoupením od nákupu má kupující právo provést prohlídku a vyzkoušení produktu v rozsahu, který je nezbytný pro zjištění jeho povahy a fungování. Po odstoupení od nákupu nesmí kupující produkt dále používat. Oznámení o odstoupení nebo samotný produkt se považují za odeslané včas, pokud byly odeslány před uplynutím 14denní lhůty na vrácení.
Každý kupující má právo, v souladu s platnou legislativou a aktuálními ustanoveními § 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g zákona o ochraně spotřebitele (ZVPot-1), oznámit do 14 dnů od převzetí zboží, že odstupuje od nákupu. V oznámení uvede potřebné údaje o nákupu – např. jméno a příjmení, číslo faktury atd., na základě kterých může společnost jeho žádost zpracovat.
Při vrácení zboží kupující podle uvedeného zákona (ods. 7 § 43.d ZVPot) nenese žádné další náklady kromě nákladů na přímé vrácení zboží. Zboží musí spotřebitel vrátit prodejci nejpozději do 30 dnů od oznámení o odstoupení. Doporučujeme, abyste nás před vrácením zboží kontaktovali e-mailem, abychom se dohodli na nejvhodnějším způsobu vrácení.
Kupující, který odstupuje od smlouvy nebo objednávky, musí zboží vrátit nepoškozené, v originálním balení a v nezměněném množství. Pokud se zjistí fyzické poškození nebo nesoulad v množství, je kupující povinen uhradit vzniklou škodu. Možnost vrácení zboží neplatí v případech, které určuje ZVPot-1 (ods. 5 § 43.č), zejména při smlouvách uzavřených na dálku.
V případě poškození zboží nebo zničení obalu se hodnota zboží snižuje. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je výsledkem zacházení, které nebylo nezbytné pro zjištění jeho povahy a fungování. Za poškozený obal (roztržený obal, nevhodně zabalený balík) může prodejce účtovat náhradu škody až do výše 20 % hodnoty zboží. Každý vrácený balík, jeho obsah a produkt bude prodejcem fotograficky zdokumentován jako případný důkaz škody.
V případě odstoupení od smlouvy společnost bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení, vrátí všechny přijaté platby. Platby budou vráceny stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepožaduje jiný způsob a pokud mu tím nevzniknou žádné další náklady.
Spotřebitel nemá nárok na náhradu dodatečných nákladů, které vznikly, pokud se výslovně rozhodl pro jiný způsob doručení než nejlevnější standardní možnost nabízenou společností.
Pokud společnost nesplní povinnosti podle § 43.c ZVPot, lhůta na odstoupení od smlouvy se prodlužuje na tři měsíce. Tato lhůta začíná běžet při dodání zboží ode dne jeho převzetí spotřebitelem, při poskytování služeb dnem uzavření smlouvy. Po uplynutí této lhůty právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká.
Společnost PetKet (Sima doo) neumožňuje osobní vrácení zboží na fyzické adrese firmy.
V souladu s ods. 2 § 43.d ZVPot je společnost povinna spotřebiteli, který uplatnil právo na odstoupení od smlouvy, vrátit všechny přijaté platby bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od přijetí oznámení. Podle ods. 7 toho samého paragrafu nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží, pokud je neponese společnost nebo nebyl o těchto nákladech předem informován.
Kupujícím doporučujeme, aby si v Obchodních podmínkách přečetli pokyny v části „Právo na odstoupení od smlouvy“.
Při kupních smlouvách může společnost zadržet vrácení přijatých plateb až do převzetí vráceného zboží nebo předložení dokladu o jeho zaslání zpět, pokud společnost nenabídne možnost, že si zboží vyzvedne sama. Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dní od přijetí oznámení o odstoupení nebo od doručení vráceného produktu. O způsobu vrácení kupní ceny se kupující dohodne s prodejcem.
Kupující nás musí o případné vadě zboží informovat na vlastní náklady v zákonem stanovené lhůtě, přičemž musí přesně popsat vadu a zároveň nám umožnit prohlídku zboží. Právo na uplatnění vady zboží se podrobně řídí ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele. Informace o odpovědnosti společnosti za vady zboží je v souladu s § 37 a § 37a, b, c, č zákona o ochraně spotřebitele (ZVPot). Prodejce je povinen předat spotřebiteli zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za vady svého plnění. Vada je věcná tehdy, pokud:
zboží nemá vlastnosti potřebné pro jeho běžné použití nebo pro účel, pro který se obvykle používá,
zboží nemá vlastnosti potřebné pro konkrétní použití, které kupující prodejci oznámil a které měl prodejce znát,
zboží nemá vlastnosti a kvalitu, které byly výslovně nebo tiše dohodnuty,
prodejce předal zboží, které neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud vzorek nebo model nebyl poskytnut pouze informativně.
Vhodnost zboží pro běžné použití se posuzuje podle obvyklého zboží stejného druhu a na základě jakýchkoli vyjádření prodejce o vlastnostech zboží, které poskytl prodejce nebo výrobce, zejména prostřednictvím reklamy, prezentace výrobku nebo označení zboží.
Spotřebitel může uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady, pokud prodejce informuje o vadě do dvou měsíců od dne, kdy byla vada zjištěna. V oznámení musí vadu podrobně popsat a umožnit prodejci zboží zkontrolovat. Oznámení o vadě může spotřebitel doručit osobně (prodejce mu musí vystavit potvrzení), zaslat do prodejny, kde bylo zboží zakoupeno, nebo zástupci prodejce, se kterým uzavřel smlouvu.
Prodejce neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí dvou let od předání zboží. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od předání, má se za to, že existovala již při předání.
Spotřebitel, který správně informoval prodejce o vadě, má právo požadovat, aby prodejce:
odstranil vadu,
vrátil část zaplacené částky odpovídající vadě,
vyměnil zboží s vadou za nové bezvadné zboží,
vrátil celou zaplacenou částku.
V každém případě má spotřebitel také právo požadovat náhradu škody, zejména náhradu nákladů na materiál, náhradní díly, práci, přepravu a dopravu výrobků, které vzniknou při plnění výše uvedených povinností. Práva spotřebitele zanikají po uplynutí dvou let ode dne, kdy prodejce informoval o vadě.
Poskytovatel bude s uživatelem komunikovat prostřednictvím prostředků dálkové komunikace pouze tehdy, pokud to uživatel povolí nebo pokud je to nezbytné pro provedení nákupu. Reklamní elektronické zprávy jsou jasně a jednoznačně označeny jako reklamní zprávy, odesílatel je zřetelně uveden, akce, propagace a další marketingové techniky jsou náležitě označeny. Jasně jsou uvedeny i podmínky účasti. Srozumitelně je prezentována možnost a způsob přihlášení nebo odhlášení se z odběru reklamních zpráv. Žádosti uživatele o odhlášení z přijímání reklamních zpráv bude poskytovatel respektovat. Uživatel souhlasí s tím, že ho po přihlášení se k odběru novinek budeme občasně informovat o novinkách na stránce, v nabídce a o propagačních akcích. Poskytovatel se zavazuje, že e-mailovou adresu uživatele nijak nezneužije ani neposkytne třetí straně. Uživatel se může kdykoli přihlásit nebo odhlásit z odběru novinek poskytovatele.
Obsah internetového obchodu www.bioheals.eu, včetně údajů, popisů produktů, grafického designu, technologií, obrázků produktů a dalších prvků na webové stránce poskytovatele je majetkem společnosti PetKet (Sima doo) a je chráněn Zákonem o autorských právech a dalšími zákony a předpisy v oblasti autorského práva. Není dovoleno je reprodukovat nebo používat bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti PetKet (Sima doo) Porušení autorských práv bude přiměřeně právně postihováno. Fotografie produktů se mohou z různých důvodů mírně lišit od skutečného stavu (jsou symbolické), například v důsledku výrobních změn, na které poskytovatel nemá vliv.
Údaje, které společnost PetKet (Sima doo) shromažďuje, najde kupující v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou zveřejněny na stránce poskytovatele www.bioheals.eu. Poskytovatel dodržuje Nařízení o ochraně osobních údajů (EU GDPR). Uživatel, resp. kupující, sám uděluje nebo neuděluje souhlas se zpracováním údajů. Každý kupující nebo uživatel má právo kdykoli požádat o vymazání svých osobních údajů z naší databáze. Učiní tak jednoduše tím, že nás kontaktuje prostřednictvím některého z našich komunikačních kanálů (e-mail, Facebook) a oznámí své údaje k vymazání. Vymazání údajů podle GDPR se nevztahuje na údaje, které je společnost povinna uchovávat podle zákona o DPH (ZDDV-1), zákona o daňovém řízení, zákona o obchodních společnostech, slovenských účetních standardů, zákona o účetnictví a vyhlášky o provádění zákona o DPH.
Kupující je informován, že při koupi nového elektrického nebo elektronického zařízení může odevzdat staré odpadové elektrické a elektronické zařízení nám. Odpadové zařízení, které odevzdáte, musí být podle účelu použití a zařazení do třídy elektrických a elektronických zařízení (EEZ) stejné jako dodané EEZ, přičemž počet kusů odpadu musí být stejný jako počet dodaných zařízení. Náklady na odeslání nebo doručení odpadového EEZ nese kupující. Společnost PetKet (Sima doo) plní své povinnosti vyplývající ze zásady rozšířené odpovědnosti výrobce podle evropských směrnic 2002/96/ES, 2006/66/ES a EU 2012/19/EU. „Nařízení o odpadech z elektrických a elektronických zařízení“ (Ú. v. RS, č. 55/2015) a „Nařízení o nakládání s bateriemi a akumulátory a odpadovými bateriemi a akumulátory“ (Ú. v. RS, č. 3/2010, 64/2012, 93/2012) vykonává v rámci společných plánů nakládání s elektroodpadem a odpadovými bateriemi a akumulátory.
Nakládání s odpadovými elektrickými a elektronickými zařízeními
Symbol přeškrtnutého kontejneru na produktu, jeho obalu nebo v návodu na použití znamená, že zařízení se nesmí vyhodit do směsového komunálního odpadu a že bylo uvedeno na trh po 13. srpnu 2005. Vaší povinností je odevzdat ho na speciálních sběrných místech v rámci lokální komunální služby. Odpadové zařízení můžete odevzdat i přímo prodejci nebo distributorovi při koupi podobného výrobku. Tím splníte zákonné povinnosti a přispějete k ochraně životního prostředí. Oddělený sběr a recyklace EEZ předcházejí negativním vlivům na životní prostředí a zdraví ohrožujícím rizikům způsobeným nevhodným odstraněním zařízení, zároveň umožňují zpracování materiálů, z nichž je výrobek vyroben, a šetření energií a přírodními zdroji. Pokud je zařízení, kterého se chcete zbavit, stále funkční, odevzdejte ho v některém z center opětovného využití. Tím mu prodloužíte životnost a zabráníte jeho předčasnému vyhození.
Nakládání s odpadovými bateriemi a akumulátory
Symbol přeškrtnutého kontejneru na bateriích a akumulátorech, obalu nebo v návodu na použití znamená, že baterie a akumulátory se nesmí vyhodit do směsového komunálního odpadu. Vaší povinností je odevzdat je na speciálních sběrných místech pro sběr nebezpečného odpadu v rámci lokální komunální služby. Odpadové baterie a akumulátory můžete odevzdat i prodejci nebo distributorovi, a to bez povinnosti koupě nového výrobku. Tím splníte zákonné povinnosti a přispějete k ochraně životního prostředí. Pokud je pod výše uvedeným symbolem vytištěn chemický symbol, ten podle legislativy označuje, že baterie nebo akumulátor obsahuje těžký kov (Hg = rtuť, Cd = kadmium, Pb = olovo) v množství přesahujícím zákonem stanovený limit. Pokud zařízení obsahuje baterie nebo akumulátory, které nelze snadno odstranit bez ohrožení bezpečnosti uživatele, musí je uživatel odevzdat spolu se zařízením do systému sběru odpadových elektrických a elektronických zařízení.
Poskytovatel respektuje platnou legislativu o ochraně spotřebitele. Poskytovatel se vynakládá maximální úsilí na splnění své povinnosti vytvořit efektivní systém vyřizování stížností a poskytuje osobu, se kterou se v případě problémů může kupující spojit telefonicky nebo e-mailem. Stížnost se podává prostřednictvím e-mailové adresy info@petket.eu. Proces vyřizování stížnosti je důvěrný. Poskytovatel do pěti pracovních dní potvrdí přijetí stížnosti, informuje kupujícího o předpokládaném čase řešení a průběžně ho informuje o průběhu procesu. Poskytovatel si je vědom, že podstatnou charakteristikou spotřebitelského sporu, alespoň co se týče soudního řešení, je jeho nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a náklady, které vzniknou při řešení samotného sporu. To je zároveň hlavní překážkou, proč spotřebitel nezačne soudní řízení. Proto se poskytovatel snaží podle svých nejlepších schopností řešit případné spory smírně.
V souladu se zákonnými normami neuznáváme žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného na řešení spotřebitelského sporu, který by mohl spotřebitel začít v souladu se Zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. PetKet (Sima doo) na své webové stránce zveřejňuje elektronický odkaz na platformu pro online řešení spotřebitelských sporů (SRPS). Platforma je k dispozici spotřebitelům na elektronické adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Uvedené ustanovení vyplývá ze Zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, Nařízení (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady o online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2016/2004 a směrnice 2009/22/ES
Podle Občanského zákoníku je kupující povinen objednaný balíček převzít a uhradit dobírku. V případě, že kupující nevyzvedne objednané zboží zaslané na dobírku a to je po uplynutí 15denní lhůty na vyzvednutí vráceno zpět na adresu společnosti, TOTO SE NEPOVAŽUJE za odstoupení od smlouvy, protože smlouva je nadále platně uzavřena a jedná se o jednostranné, neohlášené odstoupení kupujícího od smlouvy. Nepřevzetím zásilky kupující způsobuje společnosti finanční škodu. Kupující je v případě nepřevzetí zodpovědný za úhradu nákladů na odeslání a zpětné doručení zboží společnosti, za což mu prodejce vystaví fakturu, kterou je kupující povinen uhradit, protože nedošlo ke zrušení smlouvy. Výše nákladů na jednostranné odstoupení od smlouvy závisí na nákladech na doručení, balení, administrativních nákladech a bude v každém jednotlivém případě vyčíslena na základě skutečných nákladů a dobré obchodní praxe. PetKet (Sima doo) si vyhrazuje právo vystavit kupujícímu, který si nevyzvedl balíček, fakturu ve výši skutečně vzniklých nákladů způsobených jednostranným přerušením smlouvy ze strany kupujícího, přičemž kupující souhlasí, že v takových případech uhradí fakturu za vzniklé náklady nejpozději do 7 dní na účet společnosti.
Kontakt společnosti:
PetKet (Sima doo)
Reklamace a výměny
Zboží můžete vrátit do 90 dní (pokud není na stránce produktu uvedena delší lhůta) od doručení a požádat o výměnu za jiný produkt nebo o vrácení kupní ceny.
Produkt, který chcete vrátit, musí být nepoškozený, v originálním a nepoškozeném obalu, se vším přiloženým příslušenstvím. V opačném případě bude vaše žádost zamítnuta nebo vyřízena pouze částečně.
Do 90 dní od doručení nás písemně informujte o vašem úmyslu odstoupit od nákupu na adresu info@petket.eu, kde obdržíte další pokyny pro vrácení balíku.
Před odesláním balíku si ověřte potvrzení objednávky nebo fakturu, kterou jste obdrželi e-mailem při objednávce, abyste se ujistili, že jste produkt zakoupili v našem internetovém obchodě. V případě, že zašlete produkt, který není náš, neneseme odpovědnost za vaši chybu a balík na naše náklady nevracíme.
Balík nám musíte odeslat do 14 dní od data žádosti na adresu, kterou obdržíte v pokynech pro vrácení.
Doporučujeme vám odeslat balík doporučeně s potvrzením o odeslání. V případě ztráty balíku bude možné vaši žádost vyřešit na základě potvrzení o doručení pomocí sledovacího čísla.
Náklady na poštovné nese odesílatel, balíky na dobírku nepřijímáme.
Jakmile oddělení reklamací obdrží vaši zásilku, do 8 pracovních dní vám zašleme nový produkt na výměnu nebo vrátíme peníze.
Pokud se produkt pokazí nebo nefunguje správně, na všechna elektronická zařízení z naší nabídky můžete uplatnit 90denní záruku.
Záruka se nevztahuje na:
fyzická poškození
opotřebení způsobené používáním
chyby vzniklé nesprávným, nevhodným nebo nedbalým používáním produktu
Produkt musí být vrácen v originálním, nepoškozeném obalu se vším přiloženým příslušenstvím. V opačném případě bude reklamace zamítnuta nebo vyřízena pouze částečně.
V případě, že jste si při nákupu dodatečně zvolili „Doživotní záruku“, máte nárok na výměnu produktu i po uplynutí 90denní lhůty na reklamace. V takovém případě nám prosím pošlete e-mail na info@petket.eu. Přiložte číslo objednávky nebo kopii faktury, na které je zřetelně uvedeno, že jste si zakoupili „Doživotní záruku“.
Prohlášení o ochraně osobních údajů
Společnost PetKet (Sima doo) respektuje a chrání vaše soukromí. Níže si přečtěte, jak nakládáme s vašimi osobními údaji. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů popisuje zpracování údajů, které nám poskytují nebo které shromažďují naše digitální platformy, které návštěvníkům umožňují přístup na naši webovou stránku a využívání našich služeb. Tato politika ochrany soukromí je v souladu s Obecným nařízením EU o ochraně údajů a místní legislativou.
PetKet (Sima doo) je vlastníkem webové stránky bioheals.eu a provozovatelem osobních údajů. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje na následující kategorie jednotlivců:
• zákazníci,
• potenciální zákazníci,
• uživatelé naší webové stránky,
• naši dodavatelé a obchodní partneři.
Zpracování osobních údajů provádíme výlučně na základě předem stanovených, zákonných účelů a s použitím vhodného právního základu. Které účely a právní základy používáme pro jednotlivé skupiny osob, si můžete přečíst v bodech níže. Osobní údaje uchováváme pouze tak dlouho, jak je to nezbytné pro splnění účelu zpracování, pro který jsme osobní údaje shromáždili. Když osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, zpracováváme je až do jeho odvolání. Doba uchovávání pro jednotlivé účely zpracování je podrobněji určena v bodech níže.
Jak shromažďujeme vaše údaje?
Údaje, které nám poskytnete, shromažďujeme, když se na nás obrátíte ohledně produktů, služeb nebo informací, zaregistrujete se na našich webových stránkách, zúčastníte se veřejných fór nebo jiných aktivit na našich digitálních nástrojích, odpovíte na zákaznické průzkumy nebo jiným způsobem s námi komunikujete. Údaje shromažďujeme prostřednictvím různých technologií, jako například pomocí „cookies“.
Vaše osobní údaje zpracováváme pro různé účely, v závislosti na tom, v jakém vztahu jste s námi. Účely jsou podrobně specifikovány v tabulkách níže, včetně lhůt uchovávání.
Vaše osobní údaje nebudeme poskytovat jiným, kromě následujících případů:
Když propojené společnosti nebo třetí strany vykonávají služby v našem jménu, například odpovídají na vaše požadavky, doručují balíky, poskytují zákaznické služby a podobně. Těmto společnostem je zakázáno používat vaše osobní údaje k jiným účelům, než které jsme od nich požadovali my nebo které jim ukládá legislativa. Patří sem například doručovací služby, poskytovatelé e-mailových služeb a podobně. Když sdílíme osobní údaje v rámci společnosti nebo s třetími stranami, abychom zajistili bezpečnost a ochranu našich zákazníků, chránili svá práva a majetek v souladu s právními postupy, nebo v jiných případech, pokud v dobré víře věříme, že zveřejnění vyžaduje zákon. Patří sem například IT a finanční poradci, externí právní poradci a podobně.
Všechny třetí strany, s nimiž sdílíme osobní údaje, jsou povinny chránit osobní údaje samostatnou smlouvou. Tyto třetí strany rovněž nesmí používat osobní údaje pro účely mimo ty, které jsou stanoveny smlouvou.
Bezpečnost, integrita a důvěrnost vašich údajů jsou pro nás mimořádně důležité. Naše společnost zavádí technická, administrativní a fyzická bezpečnostní opatření zaměřená na ochranu údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, použitím a změnami.
Mezi tato opatření patří:
pravidelná aktualizace softwarového, hardwarového a aplikačního vybavení,
vzdělávání zaměstnanců,
kontrola a dohled nad smluvními zprostředkovateli a
přiměřená ochrana obchodních prostor.
Pravidelně kontrolujeme své bezpečnostní postupy, abychom zhodnotili vhodnost nejnovějších technologií a metod. Upozorňujeme, že navzdory naší maximální snaze nejsou žádná bezpečnostní opatření zcela dokonalá nebo taková, která by se nedala obejít.
V rámci zpracování osobních údajů máte k dispozici určité práva, která si můžete uplatnit tím, že nás kontaktujete písemně. Upozorňujeme, že vám možná nebudeme schopni poskytnout určité produkty a služby, pokud nám nedovolíte shromažďovat vaše osobní údaje, a některé naše služby nemusí být schopny zohlednit vaše zájmy a preference. Například, pokud nám neposkytnete doručovací adresu, nemůžeme s vámi uzavřít smlouvu, protože vám bez adresy nemůžeme doručit objednané produkty.
Svých práv se můžete domáhat tím, že nás kontaktujete e-mailem na info@petket.eu s předmětem ochrana osobních údajů. Na vaši žádost odpovíme do jednoho měsíce, s možností prodloužení lhůty o další měsíc. V případě prodloužení vás o tom budeme informovat do jednoho měsíce od přijetí vaší žádosti.
K dispozici máte následující práva:
Přístup k osobním údajům: Můžete od nás požadovat informaci o tom, zda zpracováváme osobní údaje o vás, a pokud ano, můžete požádat o přístup k osobním údajům a informace o jejich zpracování (které údaje zpracováváme a odkud tyto údaje pocházejí).
Oprava osobních údajů: Můžete nás požádat, abychom opravili nebo doplnili neúplné či nepřesné údaje, které o vás zpracováváme.
Omezení zpracování osobních údajů: Můžete nás požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů (například když probíhá ověřování přesnosti nebo úplnosti vašich osobních údajů).
Vymazání osobních údajů: Můžete nás požádat, abychom vaše osobní údaje vymazali (nemůžeme však vymazat osobní údaje, které uchováváme z důvodu zákonných požadavků nebo na základě smluvního vztahu).
Výpis osobních údajů: Můžete nás požádat, abychom vám vaše osobní údaje, které jste nám poskytli, poskytli ve strukturované, běžně používané a strojově čitelné formě.
Odvolání souhlasu: Kdykoli máte právo odvolat souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, které shromažďujeme a zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete odvolat jakýmkoli způsobem uvedeným v těchto pravidlech. Odvolání souhlasu nemá žádné negativní důsledky, ale v důsledku odvolání vám možná nebudeme moci poskytovat některé služby.
Námitek proti zpracování osobních údajů: Máte právo namítat proti zpracování vašich osobních údajů, pokud jde o zpracování pro účely přímého marketingu nebo o poskytnutí vašich osobních údajů třetím stranám pro účely přímého marketingu. Můžete také namítat proti zpracování, pokud vaše údaje používáme pro účely přímého marketingu s využitím personalizovaných nebo individuálních nabídek („profilování“). Námětku můžete podat jakýmkoli způsobem uvedeným v těchto pravidlech.
Právo na přenositelnost údajů: Máte právo požadovat výpis osobních údajů, které jste nám poskytli. Údaje vám poskytneme ve strukturované, běžně používané a strojově čitelné formě. Tyto údaje máte právo poskytnout jinému provozovateli podle vlastního výběru. Pokud je to technicky možné, můžete požádat o přímý přenos vašich osobních údajů k jinému provozovateli.
Upozorňujeme vás, že provozovatel může za účelem spolehlivé identifikace při uplatňování práv týkajících se osobních údajů od vás požadovat dodatečné údaje a může odmítnout konat pouze v případě, že prokáže, že vás nemůže spolehlivě identifikovat.
Toto prohlášení můžeme příležitostně změnit, abychom ho přizpůsobili nejnovějším technologiím, průmyslovým praktikám, legislativním požadavkům nebo z jiných důvodů. Na našich digitálních platformách bude zveřejněna platná verze prohlášení o ochraně osobních údajů. Doporučujeme vám pravidelně sledovat Prohlášení o ochraně osobních údajů, a pokud to bude vyžadovat platná legislativa, před změnami si od vás vyžádáme souhlas.
Pokud máte připomínku nebo otázku k tomuto prohlášení o ochraně osobních údajů, kontaktujte nás na e-mailové adrese info@petket.eu.
100% vrácení peněz – zaručeno!
Věříme, že naše výrobky patří mezi nejlepší na světě. Proto všem našim zákazníkům nabízíme 30denní ZÁRUKU BEZ RIZIKA.
Uvědomujeme si, že online nakupování může být někdy stresující, proto chceme, aby nakupování na našem webu PetKet bylo ZCELA BEZ RIZIKA.
Neváhejte nás kontaktovat:
info@petket.eu