A PetKet S.R.O. tiszteletben tartja és védi a magánéletét. Az alábbiakban olvashatja, hogyan kezeljük személyes adatait.

Ezek a sütik alkalmazására vonatkozó irányelvek leírják azokat az adatkezelési gyakorlatokat, amelyeket a sütik és a sütikkel hasonló technológiák segítségével végzünk. Ezek az irányelvek összhangban vannak az EU Általános Adatvédelmi Rendeletével (GDPR) és a helyi jogszabályokkal.

A sütikről

Mik azok a sütik, és miért fontosak?

A süti egy rövid szöveg, amelyet a weboldal küld el a böngészőjébe a látogatás során. Ennek köszönhetően az oldal megjegyzi a látogatásával kapcsolatos információkat, felismeri Önt, és lehetővé teszi a webszolgáltatás barátságosabb és egyszerűbb használatát. A sütik segítségével személyre szabjuk a tartalmat az oldalunkon, megjegyezzük az Ön preferenciáit, és rögzítjük az internetes áruházunk látogatásait. Webáruházunk böngészése a sütikkel kellemesebb, gyorsabb és hatékonyabb.

A sütik, amelyeket használunk

Weboldalunkon különböző kategóriájú sütiket használunk, amelyeket az alábbiak szerint osztályozunk:

• szükséges sütik

• analitikai sütik

• funkcionális sütik

• reklám- vagy marketing sütik

A szükséges sütik olyan sütik, amelyek nélkül weboldalunk nem működhet. Ezek a sütik automatikusan tárolódnak az Ön eszközén, és nem lehet őket letiltani. A szükséges sütik nem tudják Önt azonosítani, és csak a weboldal megfelelő megjelenítését biztosítják.

Az analitikai sütik lehetővé teszik számunkra, hogy különböző statisztikai elemzéseket végezzünk weboldalunkkal kapcsolatban. Ezeket a sütiket anonim formában használjuk, ami azt jelenti, hogy nem tudnak Önt azonosítani. Az analitikai sütik használatát letilthatja a böngészőjében, vagy a weboldalunk alján található „süti kezelés” banner segítségével.

A funkcionális sütik olyan sütik, amelyek különböző funkciókat biztosítanak weboldalunkon, mint például a nyelvbeállítások, a bevásárlókosár megőrzése stb. Ezen sütiket csak az Ön előzetes beleegyezésével tároljuk.

A marketing sütiket személyre szabott hirdetések megjelenítésére használjuk. Ezek a sütik a rendelkezésre álló adatok alapján létrehozzák az Ön profilját, és ennek alapján jelenítenek meg Önnek olyan hirdetéseket, amelyek érdeklik Önt. Ezen sütiket csak az Ön beleegyezésével tároljuk. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen sütik elutasítása nem akadályozza meg a hirdetések megjelenítését a weboldalakon – a hirdetések továbbra is megjelennek, de nem lesznek személyre szabottak az Ön érdeklődése alapján.

A fentiek mellett megkülönböztetünk saját sütiket és harmadik féltől származó sütiket, amelyek működnek az oldalunkon.

A saját sütik olyan sütik, amelyek az adott weboldalhoz tartoznak, és amelyeket tőlünk vagy szerződött adatfeldolgozóinktól tárolunk.

A harmadik féltől származó sütik olyan sütik, amelyek más weboldalaktól származnak, és lehetővé teszik a személyre szabott hirdetések megjelenítését. Ezeket a sütiket az internetes viselkedésének nyomon követésére használják, és lehetővé teszik olyan hirdetések megjelenítését, amelyek relevánsak és érdekesek az Ön számára.

Süti beállítások kezelése

Ön dönt arról, hogy engedélyezi-e a sütik tárolását az eszközén.

A sütik beállításait bármikor módosíthatja az oldalunk alján található „süti kezelés” banner segítségével.

Weboldalunk látogatásakor automatikusan csak a szükséges sütik és az anonim analitikai sütik lesznek beállítva. A preferenciális és marketing sütiket csak az Ön beleegyezésével állítjuk be.

Hogyan adom meg a hozzájárulást?

Amikor először látogatja meg az oldalunkat, egy felugró ablakban választhatja ki az Ön számára megfelelő süti beállításokat. Ha már meglátogatta az oldalunkat és megerősítette a sütiket, akkor a „süti kezelés” bannerre kattintva módosíthatja a beállításokat weboldalunk alján. Újra megjelenik a felugró ablak, ahol módosíthatja a süti beállításokat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a reklám sütik elutasítása nem akadályozza meg a hirdetések megjelenítését, mivel ugyanannyi hirdetést fog látni, mint a reklám sütik elfogadása esetén. A reklám sütik elutasítása azt eredményezi, hogy általános, nem személyre szabott hirdetéseket fog látni, nem pedig az érdeklődési köreinek és preferenciáinak megfelelő, személyre szabott hirdetéseket.

A sütik beállításait és kezelését a böngészőjében is módosíthatja.

A sütik beállításairól a következő böngészők esetében talál információkat:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Ha módosítja vagy törli a böngésző sütijét, módosítja vagy frissíti a böngészőt vagy az eszközt, előfordulhat, hogy újra deaktiválni kell a sütiket. A sütik kezelésének és törlésének lépései böngészőtől függően változnak. Ha segítségre van szüksége, tekintse meg a böngésző súgóját.

A Google Analytics használatának letiltásához a következő linken is letilthatja: https://marketingplatform.google.com/about/

További információkat a sütikről itt olvashat: http://youronlinechoices.com/

A weboldalon használt sütik céljai

A sütiket weboldalunk különböző célokra használjuk, például:

• a felhasználó felismerése a következő látogatáskor,

• az Ön által beküldött termékvélemények megőrzése,

• weboldal analízis,

• weboldal biztonságának biztosítása,

• munkamenet sütik a bevásárlókosár nyomon követésére és fenntartására,

• sütik az elhagyott vásárlásról szóló értesítés küldésére,

• videótartalom működése,

• chat működése az oldalon,

• reklám.

Jogok, amelyekkel rendelkezik a személyes adatok sütikkel történő feldolgozásával kapcsolatban

A fenti süti beállításokon kívül Ön jogosult gyakorolni azokat a jogokat, amelyek Önnek a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatban megillettek. Ezeket a jogokat részletesen ismertetjük adatvédelmi irányelveinkben.

Változások és kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van, vagy további információra van szüksége a sütikkel vagy a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@petket.eu e-mail címen.

A bioheals.eu internetes áruház ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI a Fogyasztóvédelmi Törvénnyel (ZVPot-UPB2), az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletével (EU GDPR), a Személyes Adatok Védelmére vonatkozó Törvénnyel (ZVOP-1) és az Elektronikus Kommunikációs Törvénnyel (ZEKom-1) összhangban készültek el, a GZS ajánlásai és a nemzetközi elektronikus kereskedelmi kódexek alapján. Ezek határozzák meg a termékek vásárlásának feltételeit az internetes oldalon keresztül. Az internetes áruház, a bioheals.eu, amelyen ezek az Általános Szerződési Feltételek közzétételre kerültek, a PetKet S.R.O. üzemelteti, továbbiakban „szolgáltató”. Javasoljuk, hogy az internetes áruház használata előtt olvassa el az alábbi Általános Szerződési Feltételeket. Ezen feltételeken kívül egyes aloldalakra vagy felhasználókra speciális kereskedelmi feltételek vagy szerződéses rendelkezések is vonatkozhatnak.

A vásárló a vásárlás során az alábbi feltételekkel hozzájárul. A „vásárló” vagy „felhasználó” ezen Általános Szerződési Feltételekben minden olyan személyt jelöl, aki a bioheals.eu oldalon keresztül dönt a termékek vásárlása mellett, vagy más módon érdeklődést mutat a termékek vásárlása iránt az eladótól. Minden személyes adat szigorúan védett az EU GDPR rendeletével összhangban. Az eladó fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa az Általános Szerződési Feltételeket előzetes értesítés nélkül. A felhasználó hozzájárulhat, hogy a változásokról tájékoztassuk őt, amint azok érvénybe lépnek. Minden változás kötelező a felhasználóra nézve, ezért javasoljuk, hogy minden vásárlás előtt alaposan ismerkedjen meg az Általános Szerződési Feltételekkel.

Az Általános Szerződési Feltételek mellett a vásárlónak a rendelés elküldése előtt bele kell egyeznie az Adatvédelmi Szabályzatunkba, ahol megismerkedhet a személyes adatok védelmével kapcsolatos politikánkkal. Ha a vásárló nem ért egyet az Általános Szerződési Feltételekkel vagy az Adatvédelmi Szabályzattal, kérjük, ne használja az internetes áruházat. A weboldal használatával a felhasználó elfogadja és beleegyezik ezen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseibe, beleértve minden hivatkozást, és megerősíti, hogy megismerkedett az Adatvédelmi Szabályzattal, és annak feltételeit elfogadja. A vásárló vagy felhasználó a vásárlással megerősíti, hogy elmúlt 18 éves.

A termékek alapvető tulajdonságai, az árak, beleértve az összes adót és egyéb díjat, valamint a fizetési és szállítási módokkal kapcsolatos információk a rendelés végleges megerősítésekor érvényesek. Ha a szállítási időpont változik, a vásárlót időben és megfelelő módon tájékoztatjuk e-mailben.

ÁRAK

Minden termék ára EUR, HUF, PLN, RON, BGN vagy CZK-ban szerepel (a vásárló országától függően), és tartalmazza az ÁFÁ-t. A PetKet S.R.O. ÁFA-alany. A termék ára, az ÁFA összege és a szállítási költségek a kosárban megjelennek a rendelés véglegesítése előtt. A vásárlási szerződés a szolgáltató és a vásárló között akkor jön létre, amikor a vásárló megerősíti a rendelést. A rendelés megerősítése után minden ár és egyéb feltétel kötelező érvényű és érvényes a szolgáltatóra és a vásárlóra nézve.

A vásárló minden információt megkap az online rendelésről a vásárlás során megadott e-mail címére. Ebben az e-mailben tájékoztatást kap a várható szállítási időpontról is. Ha ezt az e-mailt nem kapja meg, előfordulhat, hogy hibás e-mail címet adott meg. Ebben az esetben kérjük, hogy lépjen kapcsolatba velünk az info@petket.eu e-mail címen.

FIZETÉSI MÓD

A szolgáltató utánvétes fizetést (otthon vagy GLS csomagautomatában), PayPal-on keresztüli fizetést, valamint a kosárban elérhető bankkártyás és hitelkártyás fizetési lehetőségeket biztosít. A rendelés megerősítése elektronikus formában kerül mentésre a szolgáltató szerverén, és a vásárló bármikor hozzáférhet, mivel e-mailben megkapja.

A PetKet S.R.O. nem regisztrált fizikai bolt, így nem kínálhatja és nem is kínálhat személyes átvételt a weboldalon keresztül megrendelt termékek esetében. A vállalat emellett nem fogad el készpénzes fizetést, tehát a termékeket nem lehet személyesen megvásárolni a cég címén.

Minden információ és útmutató, hogyan vásárolhat a vásárló, elérhető az Általános Szerződési Feltételekben, amelyek a weboldalunkon találhatóak.

SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK

A szállítási költség szerepelhet az árban, lehet ingyenes, vagy külön van feltüntetve. A vásárlót a szállítási költségről a vásárlás megerősítése előtt tájékoztatjuk.
A vásárlónak a termék átvételekor kell kifizetnie a szállítási költséget, kivéve az alábbi esetekben:

• Akciók során, amelyek kifejezetten ingyenes szállítást biztosítanak.
• Ha a terméknél másként van feltüntetve (a szállítási költség benne van az árban).

TERMÉK RENDELÉS

A rendelés több kommunikációs csatornán keresztül is leadható (webáruház, e-mail, Facebook, stb.). Ha meggondolta magát a vásárlással kapcsolatban, legkésőbb egy órán belül értesítsen minket bármelyik kommunikációs csatornán. Minden rendelési adat a szolgáltatónál van tárolva.

A RENDELÉS VAGY VÁSÁRLÁS MENETE

A regisztráció nem kötelező, a vásárló vendégként is leadhatja rendelését. A vásárló kiválasztja a terméket, és rákattintva hozzáadja a kosárhoz. A „Kosár megtekintése” gombra kattintva vagy a jobb felső sarokban lévő kosár ikonra kattintva átmegy a kosárba. A kosárban módosíthatja a mennyiséget, vagy törölhet egy adott terméket, majd rákattintva az „Kosár frissítése” gombra megerősíti a módosításokat. Ha a vásárlónak van kedvezmény kuponja/kódja, beírhatja azt a „Kedvezmény kód” mezőbe, és megerősítheti a „Kupon alkalmazása” gombra kattintva. Egy vásárlás során csak egy kupon használható. A kupon időkorlátozott lehet, ha azt kifejezetten feltüntetik.

A vásárló visszatérhet a boltba a „Vásárlás folytatása” gombra kattintva, vagy a „Pénztárhoz megyek” gombra kattintva folytathatja, ahol a „Vásárlás befejezése” oldalon kiválaszthatja a fizetési módot és megadja a szállítási adatokat. A vásárlónak meg kell adnia azokat a szükséges elérhetőségeket, amelyek szükségesek a rendelés megerősítéséhez és a termék kiszállításához. Legalább egy érvényes e-mail címet meg kell adni. Szükség esetén hozzáadhat egy megjegyzést is. A fizetési mód kiválasztása előtt megjelennek a szállítási költségek és a vásárlás teljes ára. A vásárlást a „Most vásárolok” gombra kattintva fejezi be a vásárló.

A rendelés elküldése után a vásárló e-mailt kap minden szükséges információval a vásárlásról, a szállításról és az utasításokról. A vásárlási szerződés a vásárló és a szolgáltató között ezzel azonnal érvénybe lép. Ezen kívül a felhasználó beleegyezhet, hogy az e-mail címét marketing célokra (hírlevél) használják a személyes adatok védelméről szóló szakasznak megfelelően. A személyes adatokat a személyes adatok védelméről szóló szabályzatunkkal összhangban dolgozzuk fel, amely elérhető a www.bioheals.eu weboldalon.

RENDELÉS MENETE A LANDING OLDALON

A landing oldal a bioheals.eu internetes áruház aloldala, ahol egy oldalon egy termék, termékcsoport vagy egy termék több változata van bemutatva. Ez egy felhasználóbarát, egyszerűbb és áttekinthetőbb szolgáltatás, ahol a vásárlás mindig regisztráció nélkül történik.

Ha a vásárló online hirdetésre kattintva jutott el a landing oldalra, a rendelési űrlaphoz a „Rendelje meg most” gombra kattintva juthat el. Az oldalon több ilyen gomb is található. A vásárló kiválasztja a fizetési módot. A választási lehetőségek megegyeznek a bioheals.eu boltban elérhető fizetési módokkal.

Utánvétes fizetés esetén további költségek merülhetnek fel a jutalék miatt, melyről a vásárló a vásárlás befejezése előtt tájékoztatást kap. Ha a vásárló hitel- vagy bankkártyás fizetést, illetve PayPal rendszert választ, akkor megnyílik a megfelelő űrlap, ahol a vásárló megadja a szükséges adatokat.

Ezután a rendelési űrlapon megadja a szükséges adatokat a termék kézbesítéséhez. A csillaggal jelölt adatok kötelezőek. Egyes termékeknél lehetőség van további termékjellemzők, például a szín kiválasztására. A vásárló megadja a kívánt mennyiséget is.

A vásárlás a „Rendelés megerősítése” gombra kattintva fejeződik be. Ezt követően egy új oldal nyílik meg a vásárlás megerősítésével. A rendelés visszaigazolása, a termékkel kapcsolatos útmutatóval, elküldésre kerül a megadott e-mail címre. A visszaigazolás másolata a vállalat belső e-mail címére is elküldésre kerül, és a vásárlás igazolásaként szolgál.

Amennyiben a termékre kiegészítő kedvezményt kínálunk más termékek vásárlása esetén, a vásárlót erről értesítjük a rendelés elküldése után. Ilyen esetben a rendelés ideiglenesen felfüggesztésre kerül, és a vásárló még hozzáadhatja a kiegészítő ajánlatot. Ha nem adja hozzá, csak az eredeti rendelés kerül elküldésre.

RENDELÉS TÖRLÉSE

A felhasználó a rendelés elküldését követően egy órán belül e-mailben törölheti a rendelést. Az üzenet tárgyában tüntesse fel a „Rendelés törlése” szöveget. Az üzenet szövegében adja meg a rendelés számát, a vásárló nevét és címét. A szolgáltató kapcsolattartó e-mail címe: info@petket.eu.

A TERMÉK SZÁLLÍTÁSA

Ha a termék raktáron van, a csomagot 1-2 munkanapon belül elküldjük, és a pontos szállítási dátumot e-mailben értesítjük a vásárlót. A termékkel együtt a vásárló megkapja az esetleges használati útmutatókat és számlát, amely egyes termékek esetében jótállási jegyként is szolgál. Ha a termék nincs raktáron, a vásárlót egy munkanapon belül értesítjük a szállítási adatok változásáról. A szállítóra vonatkozó adatokat a vásárló az e-mailben kapott rendelés visszaigazolásban találja meg.

JÓTÁLLÁS

A termékek jótállást élveznek, ha azt a jótállási jegyen vagy a számlán feltüntették. A jótállás érvényes, ha a jótállási jegyen szereplő utasításokat betartják, és a számla bemutatásra kerül. A tökéletes működésre vonatkozó jótállásról szóló rendelet értelmében (RS Közlöny, 14/12. szám) a termékek 1 év jótállást kapnak, amelyet a vásárló egyes termékeknél vásárláskor felár ellenében meghosszabbíthat. Ha a jótállási információ nem elérhető, a termék nem rendelkezik jótállással, vagy az adat jelenleg nem ismert. Ebben az esetben a vásárló felveheti a kapcsolatot az eladóval, aki a legfrissebb információval szolgál. A jótállási kötelezettségeket az eladó vállalja. A jótállás csak a „rejtett” hibákra vonatkozik, amelyek a felhasználó beavatkozása nélkül keletkeznek. A jótállás nem érvényes, ha az eladó mechanikai sérülést vagy a termék folyadékkal való érintkezését észleli. A terméket újra cseréljük, ha a javítás vagy a szervizelés nem lehetséges.

SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

A szolgáltató vállalja, hogy folyamatosan védi a felhasználó személyes adatait. A személyes adatokat kizárólag a rendelés teljesítésére (információs anyagok, ajánlatok, számlák küldése) és egyéb szükséges kommunikációra, mint például e-mailes hírlevelek küldése céljából használjuk. A felhasználó adatait semmilyen körülmények között nem adjuk át jogosulatlan személyeknek. Személyes adatait soha nem fogjuk harmadik félnek átadni, kivéve, ha szükséges a kézbesítésről való tájékoztatás vagy reklamációk kezelése érdekében, tehát az Ön legjobb érdekeinek védelmében. A személyes adatok védelme a felhasználó felelőssége is – azzal, hogy megvédi a felhasználónevét és jelszavát, valamint megfelelő vírusvédelmi szoftverrel biztosítja a számítógépét. A weboldal https protokollt használ, amely megakadályozza a személyes adatok elfogását a vásárlás során, és emellett a cég az elektronikus levelezés védelmét is biztosítja.

A SZERZŐDÉS MEGTAGADÁSÁHOZ VALÓ JOG

A vásárlónak joga van, hogy a vásárlástól való elállást megelőzően a terméket annyira megvizsgálja és kipróbálja, amennyire az a termék jellegének és működésének megállapításához szükséges. Az elállást követően a vásárló nem használhatja tovább a terméket. Az elállásról szóló értesítés vagy maga a termék akkor tekinthető időben elküldöttnek, ha azt a 14 napos visszaküldési határidő lejárta előtt elküldték.

Minden vásárló joga van a hatályos jogszabályoknak és a fogyasztóvédelmi törvény 43. §-ának megfelelően a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezni az elállási szándékát. Az értesítésben meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat – pl. név és cím, számla szám, stb. – amelyek alapján a cég feldolgozhatja a kérelmet.

A termék visszaküldésekor a vásárló a törvény szerint (ZVPot 43.d. §, 7. bekezdés) nem visel egyéb költségeket, csak a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. A terméket legkésőbb 30 napon belül vissza kell küldeni az eladónak az elállásról szóló értesítést követően. Javasoljuk, hogy a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, hogy egyeztessük a legmegfelelőbb visszaküldési módot.

A vásárlónak, aki eláll a szerződéstől vagy rendeléstől, a terméket sértetlenül, eredeti csomagolásban és változatlan mennyiségben kell visszaküldenie. Ha fizikai sérülést vagy mennyiségi eltérést tapasztalnak, a vásárlónak kötelessége fedezni a keletkezett kárt. A termék visszaküldésére vonatkozó lehetőség nem érvényes a ZVPot-1 által meghatározott esetekben (ZVPot-1 43. § 5. bekezdés), különösen a távollévők között kötött szerződések esetében.

Ha a termék sérült vagy a csomagolás megsemmisült, a termék értéke csökken. A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az olyan kezelést követően történt, amely nem volt szükséges a termék jellegének és működésének megállapításához. A sérült csomagolásért (pl. szakadt csomagolás, nem megfelelően becsomagolt csomag) az eladó akár 20%-os kártérítést is felszámíthat a termék értékéből. Minden visszaküldött csomagot, annak tartalmát és a terméket az eladó fényképes dokumentációval rögzíti, mint lehetséges kártérítési bizonyítékot.

A szerződéstől való elállás esetén a cég haladéktalanul, de legkésőbb a lemondásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az összes befizetett összeget. A kifizetéseket ugyanazzal a fizetési eszközzel visszatérítjük, amellyel a fogyasztó fizetett, hacsak a fogyasztó kifejezetten más módot nem kér, és ez nem eredményez további költségeket számára.

A fogyasztónak nincs joga a további költségek visszatérítésére, amelyek akkor merültek fel, ha kifejezetten más szállítási módot választott, mint a cég által kínált legolcsóbb standard lehetőség.

Ha a cég nem teljesíti a ZVPot 43.c §-ában foglalt kötelezettségeit, a szerződéstől való elállás határideje három hónapra hosszabbodik. Ez az időszak a termék átvételétől kezdődik a fogyasztó által, szolgáltatásnyújtás esetén pedig a szerződéskötés napjától. E határidő elteltével a fogyasztó elállási joga megszűnik.

A PetKet S.R.O. nem biztosít személyes termékvisszaküldést a cég fizikai címére.

A ZVPot 43.d § 2. bekezdése szerint a cég köteles a szerződéstől való elállás jogát gyakorló fogyasztónak minden befizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni, de legkésőbb a lemondásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül. Az ugyanazon paragrafus 7. bekezdése szerint a fogyasztónak csak a termék visszaküldésének költségeit kell viselnie, kivéve, ha ezt a költséget a cég viseli, vagy ha a fogyasztót előzetesen tájékoztatták ezekről a költségekről.

A vásárlóknak javasoljuk, hogy olvassák el az „A szerződéstől való elállás joga” című részt az Általános Szerződési Feltételekben.

A VÁSÁRLÁSI ÁR VISSZAFIZETÉSE

Vásárlási szerződések esetén a cég visszatarthatja a befizetett összegek visszatérítését, amíg a visszaküldött terméket nem kapja meg, vagy amíg nem kapja meg a visszaküldésről szóló igazolást, kivéve, ha a cég nem kínálja fel a termék visszavételének lehetőségét. A vásárlási árat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a lemondásról szóló értesítés kézhezvételétől vagy a visszaküldött termék kézbesítésétől számítva. A vásárlóval a vásárlási ár visszatérítésének módjában az eladó egyeztet.

A TERMÉK HIBÁJÁNAK ÉRVÉNYESÍTÉSE

A vásárlónak saját költségére értesítenie kell minket a termék hibájáról a jogszabályban előírt határidőn belül, pontosan leírva a hibát, és lehetőséget kell biztosítania számunkra a termék átvizsgálására. A termék hibájának érvényesítése a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései szerint történik. Az eladó felelőssége a termék hibáiért a fogyasztóvédelmi törvény 37. és 37a, b, c, č §-a szerint alakul. Az eladó köteles a terméket a szerződéssel összhangban átadni a fogyasztónak, és felelős a teljesítés hibáiért. A hiba akkor anyagi, ha:

• a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek a szokásos használatához vagy ahhoz a célhoz, amelyre általában használják,

• a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek szükségesek egy konkrét felhasználáshoz, amelyet a vásárló az eladónak jelezett, és amelyet az eladónak ismernie kellett,

• a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal és minőséggel, amelyek kifejezetten vagy hallgatólagosan meg lettek állapítva,

• az eladó olyan terméket adott át, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt.

A termék szokásos felhasználhatóságát az azonos típusú termékek általános felhasználásának megfelelően kell megítélni, és figyelembe kell venni az eladó által a termék jellemzőiről tett nyilatkozatokat, amelyeket az eladó vagy a gyártó tett, különösen a reklám, a termékbemutató vagy a termék címkézése révén.

A fogyasztó érvényesítheti jogait a hibákért való felelősséggel kapcsolatban, ha értesíti az eladót a hibáról két hónapon belül attól a naptól kezdődően, amikor a hibát felfedezték. Az értesítésben részletesen le kell írni a hibát, és lehetőséget kell biztosítani az eladónak a termék átvizsgálására. Az értesítést a fogyasztó személyesen is átadhatja (az eladónak igazolást kell kiállítania), elküldheti a boltba, ahol a terméket vásárolta, vagy a szerződéses képviselőnek, akivel a szerződést megkötötte.

Az eladó nem felelős a hibákért, amelyek két év elteltével jelentkeznek a termék átadását követően. Ha a hiba a termék átadását követően hat hónapon belül jelentkezik, akkor azt úgy kell tekinteni, hogy már a termék átadásakor is jelen volt.

A fogyasztó, aki helyesen tájékoztatta az eladót a hibáról, jogosult arra, hogy az eladó a következőket tegye:

• eltávolítsa a hibát,

• visszatérítse a hiba mértékének megfelelően a kifizetett összeg egy részét,

• kicserélje a hibás terméket új, hibátlan termékre,

• visszatérítse az egész kifizetett összeget.

Minden esetben a fogyasztó jogosult kártérítést kérni, különösen az anyagköltségek, alkatrészek, munka, szállítás és termékek szállítási költségeinek megtérítését, amelyek az említett kötelezettségek teljesítése során merültek fel. A fogyasztó jogai a hibáról való értesítés napjától számított két év elteltével megszűnnek.

KOMMUNIKÁCIÓ

A szolgáltató csak akkor fog kommunikálni a felhasználóval távközlési eszközökkel, ha azt a felhasználó engedélyezi, vagy ha ez szükséges a vásárlás lebonyolításához. A reklám célú elektronikus üzenetek világosan és egyértelműen reklámüzenetként vannak megjelölve, a feladó egyértelműen fel van tüntetve, az akciók, promóciók és egyéb marketing technikák megfelelően vannak megjelölve. A részvételi feltételek is világosan szerepelnek. Az előfizetésre vagy leiratkozásra vonatkozó lehetőség és mód egyértelműen van bemutatva. A felhasználó leiratkozási kérelmeit a szolgáltató tiszteletben tartja. A felhasználó beleegyezik, hogy a hírlevelekre történő feliratkozás után alkalmi tájékoztatást kapjon az oldalon lévő újdonságokról, ajánlatokról és promóciókról. A szolgáltató vállalja, hogy a felhasználó e-mail címét semmilyen módon nem használja vissza és nem adja ki harmadik félnek. A felhasználó bármikor feliratkozhat vagy leiratkozhat a szolgáltató hírlevelére.

SZERZŐI JOGOK VÉDELME

A www.bioheals.eu internetes áruház tartalma, beleértve az adatokat, termékleírásokat, grafikai tervezést, technológiákat, termékképeket és egyéb elemeket, a PetKet S.R.O. tulajdonát képezi, és a szerzői jogi törvények, valamint egyéb szerzői jogi szabályozások védelme alatt áll. Azokat nem szabad reprodukálni vagy felhasználni a PetKet S.R.O. előzetes, kifejezett írásbeli engedélye nélkül. A szerzői jogok megsértése megfelelő jogi következményeket von maga után. A termékfotók különböző okokból enyhén eltérhetnek a valóságtól (szimbolikusak), például gyártási változások miatt, amelyekre a szolgáltatónak nincs hatása.

SZEMÉLYES ADATOK TÖRLÉSE

A PetKet S.R.O. által gyűjtött adatokat a vásárló a személyes adatok védelméről szóló szabályzatban találja, amely a szolgáltató www.bioheals.eu oldalán van közzétéve. A szolgáltató betartja az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletét (EU GDPR). A felhasználó, illetve a vásárló saját döntése alapján engedélyezi vagy nem engedélyezi az adatok feldolgozását. Minden vásárló vagy felhasználó jogosult bármikor kérni a személyes adatai törlését adatbázisunkból. Ezt egyszerűen megteheti, ha kapcsolatba lép velünk valamelyik kommunikációs csatornánkon (e-mail, Facebook) és megadja az adatokat, amelyeket törölni szeretne. A GDPR szerinti adateltávolítás nem vonatkozik azon adatokra, amelyeket a cégnek jogszabályok alapján kell megőriznie, például az ÁFA törvény (ZDDV-1), az adóeljárási törvény, a gazdasági társaságok törvénye, a szlovákiai számviteli szabályok, a számviteli törvény és az ÁFA törvény végrehajtási rendelete szerint.

HULLADÉK ELEKTRONIKAI ÉS ELEKTRONIKUS ESZKÖZÖK

Tájékoztatjuk a vásárlót, hogy új elektromos vagy elektronikai eszköz vásárlása esetén lehetősége van a régi, elhasználódott elektromos és elektronikai eszközt átadni számunkra. Az Ön által leadott hulladék eszköznek a felhasználás célja és az elektromos és elektronikai eszközök (EEZ) osztályozása szerint ugyanolyannak kell lennie, mint a szállított EEZ, és a hulladék mennyisége meg kell, hogy egyezzen a szállított eszközök számával. Az EEZ hulladék szállítási vagy kézbesítési költségeit a vásárló viseli. A PetKet S.R.O. teljesíti a gyártói felelősség kiterjesztésének elvét az Európai Unió 2002/96/EC, 2006/66/EC és EU 2012/19/EU irányelvei szerint. Az „Elektromos és elektronikai eszközök hulladékról szóló rendelete” (RS Közlöny, 55/2015 szám) és az „A használt akkumulátorokkal és elemekkel, valamint a használt akkumulátorok és elemek hulladékkal kapcsolatos rendelet” (RS Közlöny, 3/2010, 64/2012, 93/2012 szám) előírásait az elektromos hulladékkal és az akkumulátorokkal, elemekkel való közös kezeléshez kapcsolódó terveken belül hajtja végre.

ELEKTROMOS ÉS ELEKTRONIKAI ESZKÖZÖK HULLADÉKKAL VALÓ GYAKORLÁS

A terméken, annak csomagolásán vagy a használati utasításban található áthúzott kuka szimbóluma azt jelzi, hogy az eszközt nem szabad a vegyes háztartási hulladékba dobni, és hogy az 2005. augusztus 13. után került forgalomba. Az Ön kötelessége, hogy a helyi hulladékgazdálkodási rendszer keretében speciális gyűjtőhelyeken adja le. A hulladék eszközt közvetlenül az eladónak vagy a forgalmazónak is visszaadhatja egy hasonló termék vásárlásakor. Ezzel teljesíti jogi kötelezettségeit, és hozzájárul a környezet védelméhez. Az elektromos és elektronikai eszközök (EEZ) szelektív gyűjtése és újrahasznosítása megelőzi a környezetre gyakorolt negatív hatásokat és az eszköz nem megfelelő elhelyezése miatt fennálló egészségügyi kockázatokat, emellett lehetővé teszi az eszközt alkotó anyagok feldolgozását, energiát és természeti erőforrásokat takarítva meg. Ha az Ön által kidobni kívánt eszköz még működőképes, adja le valamelyik újrahasznosító központban. Ezzel meghosszabbíthatja annak élettartamát, és megakadályozza, hogy idő előtt kidobják.

Használt akkumulátorok és elemek hulladékkal való kezelése

A használt akkumulátorok és elemek áthúzott kuka szimbóluma a következőket jelenti: az akkumulátorokat és elemeket nem szabad a vegyes háztartási hulladékba dobni. Az Ön kötelessége, hogy azokat a helyi hulladékgazdálkodási rendszer keretében speciális, veszélyes hulladékgyűjtő helyeken adja le. A hulladék akkumulátorokat és elemeket közvetlenül az eladónak vagy forgalmazónak is visszaadhatja anélkül, hogy új terméket vásárolna. Ezzel teljesíti jogi kötelezettségeit és hozzájárul a környezet védelméhez. Ha a fenti szimbólum mellett kémiai szimbólum is szerepel, az a jogszabályok szerint azt jelenti, hogy az akkumulátor vagy elem nehézfémeket (Hg = higany, Cd = kadmium, Pb = ólom) tartalmaz olyan mennyiségben, amely meghaladja a törvény által meghatározott határértéket. Ha az eszköz akkumulátorokat vagy elemeket tartalmaz, amelyek nem távolíthatók el egyszerűen a felhasználó biztonsága nélkül, azokat az eszközzel együtt kell leadni az elektromos és elektronikai hulladékok gyűjtő rendszerében.

PANASZOK ÉS VITÁK

A szolgáltató tiszteletben tartja a fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A szolgáltató maximális erőfeszítést tesz annak érdekében, hogy hatékony panaszkezelő rendszert hozzon létre, és személyt biztosít, akivel a vásárló telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet problémák esetén. A panaszokat az info@petket.eu e-mail címen lehet benyújtani. A panaszkezelési folyamat bizalmas. A szolgáltató öt munkanapon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, tájékoztatja a vásárlót a várható megoldás időpontjáról, és folyamatosan tájékoztatja a folyamat állásáról. A szolgáltató tisztában van azzal, hogy a fogyasztói viták lényeges vonása, legalábbis a bírósági megoldás tekintetében, az a különbség, amely a követelés gazdasági értéke és a vita megoldásához szükséges költségek között fennáll. Ez egyben a fő akadálya annak, hogy a fogyasztó ne indítson bírósági eljárást. Ezért a szolgáltató a legjobb képességei szerint próbálja a lehetséges vitákat békés úton rendezni.

A jogszabályi előírásoknak megfelelően nem ismerünk el semmilyen alternatív vitarendezési fórumot, amely jogosult lenne a fogyasztói vitát megoldani, amelyet a fogyasztó a fogyasztói vitarendezésről szóló törvény alapján indíthatna. A PetKet S.R.O. weboldalán elektronikus hivatkozást tesz közzé a fogyasztói viták online rendezésére szolgáló platformra (SRPS). A platform a fogyasztók számára elérhető az elektronikus címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Ezen rendelkezés a fogyasztói vitarendezésről szóló törvényből, az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletéből az online fogyasztói viták rendezéséről, valamint a (ES) 2016/2004 rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról ered.

TOVÁBBI MAGYARÁZATOK A VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATBAN

A Polgári Törvénykönyv szerint a vásárló köteles az megrendelt csomagot átvenni és utánvéttel kifizetni. Ha a vásárló nem veszi át az utánvéttel küldött terméket, és az 15 napos átvételi határidő után visszaküldésre kerül a cég címére, EZ NEM SZÁMÍT a szerződéstől való elállásnak, mivel a szerződés továbbra is érvényes, és ez egyoldalú, nem bejelentett elállás a vásárló részéről. A csomag átvételének elmulasztása pénzügyi kárt okoz a cégnek. Ha a vásárló nem veszi át a csomagot, köteles megtéríteni a termék visszaküldésével és kézbesítésével kapcsolatos költségeket, amelyekről a szolgáltató számlát állít ki, amelyet a vásárlónak meg kell fizetnie, mivel a szerződés nem lett felmondva. Az egyoldalú elállás költségei a szállítási, csomagolási, adminisztratív költségektől függnek, és minden egyes esetben az aktuális költségek és jó üzleti gyakorlat alapján kerülnek meghatározásra. A PetKet S.R.O. fenntartja a jogot, hogy a vásárlónak, aki nem vette át a csomagot, számlát állítson ki a szerződés egyoldalú megszakításából eredő tényleges költségek alapján, és a vásárló beleegyezik, hogy ilyen esetekben a számlát legkésőbb 7 napon belül kifizeti a cég számlájára.

A cég elérhetősége:

PetKet S.R.O.

info@petket.eu

Vásárlástól való elállás

Csere a jótállás keretében

A PetKet S.R.O. tiszteletben tartja és védi a magánéletét. Az alábbiakban olvashatja, hogyan kezeljük személyes adatait. Ez az adatvédelmi nyilatkozat leírja azokat az adatkezelési gyakorlatokat, amelyeket az általunk biztosított vagy általunk gyűjtött adatokkal végzünk, és amelyek lehetővé teszik a látogatók számára, hogy hozzáférjenek weboldalunkhoz és használják szolgáltatásainkat. Ez az adatvédelmi irányelv összhangban van az EU Általános Adatvédelmi Rendeletével és a helyi jogszabályokkal.

A PetKet S.R.O. a bioheals.eu weboldal tulajdonosa és a személyes adatok kezelője. Ez az adatvédelmi nyilatkozat az alábbi egyének kategóriáira vonatkozik:

• vásárlók,

• potenciális vásárlók,

• weboldalunk felhasználói,

• beszállítóink és üzleti partnereink.

ÁLTALÁBAN A SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁRÓL

A személyes adatokat kizárólag előre meghatározott, jogszerű célok alapján dolgozzuk fel, és megfelelő jogalap használatával. Az egyes személycsoportok számára alkalmazott célokat és jogalapokat az alábbi pontokban olvashatja. A személyes adatokat csak addig tároljuk, ameddig azok szükségesek a feldolgozás céljának teljesítéséhez, amely célból az adatokat gyűjtöttük. Ha a személyes adatokat az Ön beleegyezésével dolgozzuk fel, addig dolgozzuk fel őket, amíg azt vissza nem vonja. Az egyes feldolgozási célokhoz kapcsolódó tárolási időszakokat részletesen az alábbi pontokban határozzuk meg.

Hogyan gyűjtjük az Ön adatait?

Azokat az adatokat gyűjtjük, amelyeket Ön akkor ad meg nekünk, amikor kapcsolatba lép velünk termékekkel, szolgáltatásokkal vagy információkkal kapcsolatosan, regisztrál weboldalainkon, részt vesz nyilvános fórumokon vagy más tevékenységekben digitális eszközeinken, válaszol a vásárlói kérdőívekre vagy más módon kommunikál velünk. Az adatokat különböző technológiák segítségével gyűjtjük, például „sütik” (cookies) használatával.

A személyes adatai feldolgozásának céljai

A személyes adatait különböző célokra dolgozzuk fel attól függően, hogy milyen kapcsolatban áll velünk. A célokat részletesen ismertetjük az alábbi táblázatokban, beleértve a tárolási időszakokat is.

Személyes adatok megadása

A személyes adatokat nem fogjuk másoknak átadni, kivéve az alábbi esetekben:

Amikor kapcsolódó társaságok vagy harmadik felek szolgáltatásokat nyújtanak a nevünkben, például válaszolnak az Ön kérésére, kézbesítik a csomagokat, ügyfélszolgálati feladatokat látnak el, stb. Ezen társaságok számára tilos személyes adatokat más célokra használni, mint amiket mi kértünk tőlük, vagy amiket a jogszabályok előírnak számukra. Ilyen például a kézbesítő szolgáltatók, e-mail szolgáltatók stb. Amikor személyes adatokat osztunk meg a cégen belül vagy harmadik felekkel annak érdekében, hogy biztosítsuk ügyfeleink biztonságát és védelmét, megvédjük jogainkat és vagyonunkat jogi eljárásokkal összhangban, vagy más esetekben, ha jóhiszeműen úgy gondoljuk, hogy a közzétételt a jogszabályok követelik meg. Ilyen például az IT és pénzügyi tanácsadók, külső jogi tanácsadók stb.

Minden harmadik fél, akivel személyes adatokat osztunk meg, köteles az adatokat külön megállapodásban védeni. Ezek a harmadik felek szintén nem használhatják a személyes adatokat más célokra, mint amik a szerződésben meghatározottak.

Adatok biztonsága, integritása és tárolása

Az Ön adatainak biztonsága, integritása és titkossága kiemelten fontos számunkra. Cégünk technikai, adminisztratív és fizikai biztonsági intézkedéseket vezet be az adatok védelme érdekében, hogy megakadályozza az illetéktelen hozzáférést, nyilvánosságra hozatalt, felhasználást és módosítást.
Ezek közé tartoznak:

• a szoftveres, hardveres és alkalmazásoszközeszközök rendszeres frissítése,

• a munkavállalók képzése,

• a szerződéses közvetítők ellenőrzése és felügyelete,

• az üzleti helyiségek megfelelő védelme.

Rendszeresen felülvizsgáljuk biztonsági eljárásainkat, hogy értékeljük a legújabb technológiák és módszerek megfelelő alkalmazhatóságát. Felhívjuk figyelmét, hogy bár maximális erőfeszítéseket teszünk, nincs olyan biztonsági intézkedés, amely teljesen tökéletes lenne, vagy amelyet ne lehetne kikerülni.

Az ön jogai

Személyes adataink feldolgozása során Ön bizonyos jogokkal rendelkezik, amelyeket akkor érvényesíthet, ha írásban kapcsolatba lép velünk. Felhívjuk figyelmét, hogy előfordulhat, hogy nem tudunk bizonyos termékeket és szolgáltatásokat nyújtani Önnek, ha nem engedélyezi a személyes adatai gyűjtését, és egyes szolgáltatásaink nem veszik figyelembe az Ön érdekeit és preferenciáit. Például, ha nem adja meg a szállítási címet, nem tudunk szerződést kötni Önnel, mivel cím nélkül nem tudjuk kézbesíteni a megrendelt termékeket.

Jogait úgy érvényesítheti, ha e-mailben kapcsolatba lép velünk az info@petket.eu címen, az „adatvédelmi irányelvek” tárgyú levélben. Kérésére egy hónapon belül válaszolunk, egy hónappal meghosszabbítható határidővel. Ha a határidő meghosszabbítására kerül sor, erről egy hónapon belül értesítjük Önt a kérésének kézhezvétele után.

Az alábbi jogok állnak rendelkezésére:

Személyes adatokhoz való hozzáférés: kérheti, hogy tájékoztassunk Önt arról, hogy kezeljük-e a személyes adatait, és ha igen, kérheti a személyes adataihoz való hozzáférést és az adatkezelésről szóló információkat (mely adatokat kezelünk és honnan származnak ezek az adatok).
Személyes adatok helyesbítése: kérheti, hogy javítsuk vagy egészítsük ki a rólunk tárolt pontatlan vagy hiányos adatokat.
Személyes adatok feldolgozásának korlátozása: kérheti, hogy korlátozzuk a személyes adatainak feldolgozását (például amikor az adatok pontosságát vagy teljességét ellenőrizzük).
Személyes adatok törlése: kérheti, hogy töröljük a személyes adatait (azonban nem tudjuk törölni azokat az adatokat, amelyeket jogszabályi követelmények vagy szerződéses kötelezettségek alapján kell megőriznünk).
Személyes adatok másolatának kiadása: kérheti, hogy az Ön által megadott személyes adatokat biztosítsuk Önnek struktúrált, közönségesen használt és géppel olvasható formátumban.
Hozzájárulás visszavonása: bármikor joga van visszavonni a személyes adatainak feldolgozására vonatkozó hozzájárulását, amelyet a hozzájárulás alapján gyűjtünk és dolgozunk fel. A hozzájárulás visszavonása nem von maga után negatív következményeket, de a hozzájárulás visszavonása miatt előfordulhat, hogy nem tudunk néhány szolgáltatást nyújtani.
Ellenkezés a személyes adatok feldolgozásával szemben: joga van tiltakozni a személyes adatai feldolgozása ellen, ha az a közvetlen marketing céljából történik, vagy ha személyes adatait harmadik félnek adjuk át közvetlen marketing céljából. Tiltakozhat akkor is, ha a személyes adatokat közvetlen marketing célból személyre szabott vagy egyéni ajánlatok („profilozás”) segítségével dolgozzuk fel. Tiltakozását bármilyen módon benyújthatja, amelyet ezen irányelvekben megadtunk.
Adatok hordozhatósága: joga van kérni a személyes adatai másolatát, amelyeket Ön adott meg nekünk. Az adatokat struktúrált, közönségesen használt és géppel olvasható formátumban biztosítjuk. Ezen adatokat joga van más adatkezelőnek átadni saját választása szerint. Ha technikailag lehetséges, kérheti az Ön személyes adatainak közvetlen átadását egy másik adatkezelőnek.

Felhívjuk figyelmét, hogy az adatkezelő a személyes adatokkal kapcsolatos jogok érvényesítése érdekében megbízható azonosításhoz további adatokat kérhet Öntől, és csak abban az esetben tagadhatja meg az eljárást, ha bizonyítja, hogy nem képes megbízhatóan azonosítani Önt.

A személyes adatok védelmezéséről szóló nyilatkozat módosításai

Ezt a nyilatkozatot időről időre módosíthatjuk, hogy alkalmazkodjunk az új technológiákhoz, ipari gyakorlatokhoz, jogszabályi követelményekhez, vagy egyéb okokból. A digitális platformjainkon közzétesszük az adatvédelmi nyilatkozat érvényes verzióját. Javasoljuk, hogy rendszeresen kövesse az adatvédelmi nyilatkozatot, és ha azt a jogszabályok előírják, a változtatások előtt kérni fogjuk az Ön beleegyezését.

Vélemények és kérdések

Ha észrevétele vagy kérdése van ezzel az adatvédelmi nyilatkozattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@petket.eu e-mail címen.