Spoločnosť PetKet S.R.O. rešpektuje a chráni vaše súkromie. Nižšie si prečítajte, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi.

Tieto zásady používania súborov cookie popisujú spracovanie údajov, ktoré nám poskytujú súbory cookie a technológie podobné cookie. Tieto zásady sú v súlade so Všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov (GDPR) a miestnou legislatívou.

O súboroch cookie

Čo sú súbory cookie a prečo sú potrebné?

Cookie je krátky text, ktorý webová stránka pošle do vášho prehliadača pri návšteve. Vďaka tomu si stránka zapamätá informácie o vašej návšteve, rozpozná vás a umožní vám priateľskejšie a jednoduchšie využívanie webovej služby. Pomocou súborov cookie prispôsobujeme obsah na našej stránke, pamätáme si vaše preferencie a zaznamenávame návštevy nášho internetového obchodu. Prehliadanie nášho obchodu je so súbormi cookie príjemnejšie, rýchlejšie a predovšetkým efektívnejšie.

Súbory cookie, ktoré používame

Na našej webovej stránke používame rôzne kategórie súborov cookie, ktoré delíme na:

nevyhnutné cookie
analytické cookie
funkčné cookie a
reklamné alebo marketingové cookie.

Nevyhnutné cookie sú súbory cookie, bez ktorých naša webová stránka nemôže fungovať. Tieto cookie sa automaticky ukladajú do vášho zariadenia a nie je možné ich deaktivovať. Nevyhnutné cookie vás nemôžu identifikovať a zabezpečujú len správne zobrazenie webovej stránky.

Analytické cookie nám umožňujú vykonávať rôzne štatistické analýzy nášho webového sídla. Tieto cookie sa používajú v anonymizovanej forme, čo znamená, že vás nemôžu identifikovať. Používanie týchto cookie môžete vypnúť vo vašom prehliadači alebo cez banner „správa súborov cookie“ v dolnej časti našej stránky.

Funkčné cookie sú súbory cookie, ktoré umožňujú rôzne funkcie našej stránky, ako napr. nastavenie jazyka, uchovanie nákupného košíka a pod. Tieto cookie budeme ukladať iba s vaším predchádzajúcim súhlasom.

Marketingové cookie sa používajú na zobrazovanie prispôsobenej reklamy. Tieto cookie vytvárajú na základe údajov váš profil, na základe ktorého sa vám zobrazujú reklamy, ktoré sú pre vás zaujímavé. Tieto cookie budeme ukladať len s vaším súhlasom. Upozorňujeme vás, že odmietnutie týchto súborov cookie nezabráni zobrazovaniu reklám na webových stránkach – reklamy sa vám budú zobrazovať aj naďalej, ale nebudú prispôsobené vašim záujmom.

Okrem vyššie uvedeného rozdelenia rozlišujeme aj vlastné cookie a cookie tretích strán, ktoré fungujú na našej stránke.

Vlastné cookie sú súbory cookie, ktoré patria tejto webovej stránke a sú na ňu uložené z našej strany alebo zo strany našich zmluvných spracovateľov.

Cookie tretích strán sú súbory cookie iných webových stránok, ktoré pomocou cookie umožňujú využívanie personalizovaných reklám. Tieto cookie sa používajú na sledovanie vášho správania na internete a umožňujú zobrazovanie reklám, ktoré sú pre vás relevantné a zaujímavé.

Správa nastavení súborov cookie

Vy rozhodujete o tom, či povolíte ukladanie súborov cookie na vašom zariadení.

Nastavenia súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť v banneri v dolnej časti webovej stránky pod názvom „Správa súborov cookie“.

Pri návšteve našej webovej stránky budú automaticky nastavené iba nevyhnutné súbory cookie a anonymizované analytické cookie. Preferenčné a marketingové súbory cookie budeme nastavovať len na základe vášho súhlasu.

Ako udelím súhlas?

Pri prvej návšteve našej stránky sa vám zobrazí vyskakovacie okno, v ktorom si môžete zvoliť preferované nastavenia súborov cookie. Ak ste našu stránku už navštívili a súbory cookie potvrdili, môžete nastavenia zmeniť kliknutím na banner „správa súborov cookie“ v dolnej časti nášho webu. Opäť sa otvorí vyskakovacie okno, kde si môžete upraviť nastavenia súborov cookie.

Upozorňujeme, že odmietnutie reklamných súborov cookie nezabráni zobrazovaniu reklám, keďže aj naďalej budete vidieť rovnaký počet reklám ako v prípade prijatia reklamných cookie. Odmietnutie reklamných cookie spôsobí len to, že sa vám budú zobrazovať všeobecné, nepersonalizované reklamy namiesto tých prispôsobených vašim záujmom a preferenciám.

Nastavenia pre súbory cookie môžete spravovať a upravovať aj vo vašom internetovom prehliadači.

Informácie o nastaveniach pre súbory cookie nájdete výberom prehliadača, ktorý používate:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Ak zmeníte alebo vymažete súbor cookie prehliadača, zmeníte alebo aktualizujete svoj prehliadač alebo zariadenie, možno budete musieť súbory cookie znova deaktivovať. Postup správy a vymazania súborov cookie sa líši v závislosti od prehliadača. Ak potrebujete pomoc, pozrite si pomocníka vo vašom prehliadači.

Sledovanie pomocou služby Google Analytics môžete deaktivovať aj na nasledujúcom odkaze: https://marketingplatform.google.com/about/

Viac o súboroch cookie si môžete prečítať na: http://youronlinechoices.com/

Súbory cookie používané na tejto webovej stránke

Účely, na ktoré sa používajú súbory cookie na našej webovej stránke

Súbory cookie sa na našej webovej stránke používajú na rôzne účely, a to:

rozpoznanie používateľa pri ďalšej návšteve,
zachovanie hodnotení produktov, ktoré ste odoslali,
analýza webovej stránky,
zabezpečenie bezpečnosti webovej stránky,
relačný cookie na sledovanie a udržiavanie nákupného košíka,
cookie na odoslanie správy o nedokončenom nákupe,
fungovanie video obsahu,
fungovanie chatu na stránke a
reklama.

Práva, ktoré máte v súvislosti so spracovaním osobných údajov pomocou súborov cookie

Okrem nastavení súborov cookie, ako je uvedené vyššie, máte možnosť uplatniť si práva, ktoré vám patria v súvislosti so spracovaním osobných údajov. Tieto práva sú podrobne vysvetlené v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Zmeny a kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie o súboroch cookie alebo spracovaní osobných údajov, kontaktujte nás na adresea info@petket.eu.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu bioheals.eu sú vypracované v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-UPB2), Nariadením o ochrane osobných údajov (EÚ GDPR), Zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-1) a Zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1), na základe odporúčaní GZS a medzinárodných kódexov pre elektronické obchodovanie. Určujú podmienky nákupu produktov prostredníctvom internetovej stránky. Internetový obchod bioheals.eu, na ktorom sú zverejnené tieto všeobecné obchodné podmienky, prevádzkuje spoločnosť PetKet S.R.O., ďalej len „poskytovateľ“. Odporúčame vám, aby ste si pred použitím internetového obchodu prečítali nižšie uvedené Obchodné podmienky. Okrem týchto podmienok môžu pre určité podstránky alebo používateľov platiť špeciálne obchodné podmienky alebo zmluvné ustanovenia.

Kupujúci vyjadruje súhlas s nižšie uvedenými podmienkami pri nákupe. „Kupujúci“ alebo „používateľ“ v týchto Obchodných podmienkach označuje každú osobu, ktorá sa rozhodne nakúpiť produkty prostredníctvom stránky bioheals.eu alebo iným spôsobom prejaví záujem o nákup produktov od predajcu. Všetky osobné údaje sú prísne chránené v súlade s nariadením EÚ GDPR. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Používateľ môže súhlasiť, že ho budeme informovať o zmenách Obchodných podmienok ihneď po ich nadobudnutí platnosti. Všetky zmeny sú pre používateľa záväzné, preto odporúčame, aby sa s Obchodnými podmienkami pri každom nákupe starostlivo oboznámil.

Okrem Obchodných podmienok musí kupujúci pred odoslaním objednávky vyjadriť súhlas aj s našimi Zásadami ochrany osobných údajov, kde sa oboznámi s našou politikou ochrany osobných údajov. V prípade, že kupujúci nesúhlasí s Obchodnými podmienkami alebo Zásadami ochrany osobných údajov, prosíme, aby internetový obchod nepoužíval. Používaním webovej stránky používateľ prijíma a súhlasí s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok vrátane všetkých odkazov a potvrdzuje, že bol oboznámený so Zásadami ochrany osobných údajov a súhlasí s nimi. Kupujúci alebo používateľ nákupom potvrdzuje, že má viac ako 18 rokov.

Základné vlastnosti produktov, ceny vrátane všetkých daní a iných poplatkov, ako aj informácie o spôsoboch platby a doručenia platia v momente konečného potvrdenia objednávky. V prípade zmeny dodacej lehoty bude kupujúci o tejto zmene včas a vhodným spôsobom informovaný e-mailom.

CENY

Všetky ceny produktov sú uvedené v EUR, HUF, PLN, RON, BGN alebo CZK (v závislosti od krajiny kupujúceho) a zahŕňajú DPH. Spoločnosť PetKet S.R.O. je platcom DPH. Cena produktu, výška DPH a náklady na poštovné sú zobrazené v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky. Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzavretá v okamihu, keď kupujúci potvrdí objednávku. Po potvrdení objednávky sú všetky ceny a ostatné podmienky záväzné a platné pre poskytovateľa aj kupujúceho.

Kupujúci dostane všetky údaje o odoslanej online objednávke na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri zadávaní údajov do nákupného košíka. V tomto e-maile je tiež informovaný o predpokladanom termíne dodania. Ak tento e-mail nedostane, je možné, že zadal nesprávnu e-mailovú adresu. V takom prípade prosíme kupujúceho, aby nás kontaktoval prostredníctvom e-mailovej adresy info@petket.eu.

SPÔSOB PLATBY

Poskytovateľ umožňuje platbu na dobierku (doma alebo v balíkomate GLS), cez Paypal a platobnými či kreditnými kartami dostupnými vo formulári v Košíku. Potvrdenie objednávky je v elektronickej podobe uložené na serveri poskytovateľa a je kupujúcemu dostupné kedykoľvek, pretože ho obdrží na svoj e-mail.

Spoločnosť PetKet S.R.O. nie je registrovaná ako kamenný obchod, a preto nemôže ani nesmie ponúknuť osobný odber objednaného tovaru prostredníctvom webovej stránky. Spoločnosť zároveň neprijíma hotovostné platby, čo znamená, že si nie je možné zakúpiť tovar osobne na adrese firmy.

Všetky informácie a pokyny, ako nakupovať, sú pre kupujúceho dostupné v Obchodných podmienkach zverejnených na našej webovej stránke.

NÁKLADY NA POŠTOVNÉ

Poštovné môže byť zahrnuté v cene, bezplatné alebo jasne uvedené samostatne. Kupujúci je o výške poštovného informovaný pred potvrdením svojho nákupu.
Kupujúci je povinný uhradiť náklady na doručenie pri prevzatí tovaru, okrem prípadov:

• Počas akcie, ktorá výslovne uvádza bezplatné poštovné.
• Keď je pri produkte uvedené inak (poštovné je zahrnuté v cene).

OBJEDNÁVKA TOVARU

Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov (internetový obchod, e-mail, Facebook,…). V prípade, že si kúpu rozmyslíte, informujte nás o tom najneskôr do jednej hodiny prostredníctvom ktoréhokoľvek z komunikačných kanálov. Všetky údaje o objednávke sú uložené u poskytovateľa.

POSTUP OBJEDNÁVKY ALEBO NÁKUPU

Registrácia nie je povinná, objednávku môže kupujúci zadať aj ako hosť. Kupujúci si vyberie produkt a kliknutím ho pridá do košíka. Kliknutím na tlačidlo „Zobraziť košík“ alebo ikonku košíka v pravom hornom rohu prejde do košíka. V košíku môže upraviť množstvo alebo odstrániť konkrétny produkt a kliknúť na „Aktualizovať košík“ na potvrdenie zmien. Ak má kupujúci zľavový kupón / kód, vloží ho do poľa „Zľavový kód“ a potvrdí kliknutím na „Použiť kupón“. Pri jednom nákupe môže kupujúci použiť len jeden kupón. Kupón môže byť časovo obmedzený, ak je to výslovne uvedené.

Z košíka sa kupujúci môže vrátiť späť do obchodu kliknutím na „Pokračovať v nákupe“ alebo pokračovať kliknutím na „Prejsť na pokladňu“, kde na stránke „Ukončenie nákupu“ zvolí spôsob platby a zadá dodacie údaje. Kupujúci musí uviesť požadované kontaktné údaje potrebné na potvrdenie a dokončenie objednávky a doručenie tovaru. Musí zadať aspoň jednu platnú e-mailovú adresu. V prípade potreby môže pridať aj poznámku. Pred výberom spôsobu platby sú uvedené náklady na doručenie a celková cena nákupu. Nákup kupujúci dokončí kliknutím na tlačidlo „Kúpiť teraz“.

Po odoslaní objednávky kupujúci dostane e-mail so všetkými potrebnými údajmi o nákupe, doručení a pokynmi. Kúpna zmluva medzi kupujúcim a poskytovateľom je týmto okamihom záväzne uzavretá. Zároveň môže používateľ súhlasiť s použitím svojej e-mailovej adresy na marketingové účely (newsletter) v súlade s časťou o ochrane osobných údajov. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke www.bioheals.eu.

POSTUP OBJEDNÁVKY NA LANDING STRÁNKE

Landing stránka je podstránka internetového obchodu bioheals.eu, kde je na jednej stránke prezentovaný jeden produkt, skupina produktov alebo jeden produkt vo viacerých variantoch. Ide o užívateľsky prívetivejšiu, jednoduchšiu a prehľadnú službu, kde sa nákup vždy uskutočňuje bez registrácie.

Ak sa kupujúci dostal na landing stránku kliknutím na online reklamu, môže sa k objednávkovému formuláru dostať kliknutím na tlačidlo „objednať teraz“. Na stránke je viac takýchto tlačidiel. Kupujúci si zvolí spôsob platby. Na výber sú rovnaké spôsoby platby ako v obchode bioheals.eu.

Pri platbe na dobierku môžu vzniknúť dodatočné náklady z dôvodu provízie, o čom je kupujúci informovaný pred dokončením nákupu. Pri výbere platby kreditnou alebo debetnou kartou alebo prostredníctvom systému Paypal sa otvorí príslušný formulár, kde kupujúci zadá požadované údaje.

Následne v objednávkovom formulári vyplní potrebné údaje na doručenie tovaru. Údaje označené hviezdičkou sú povinné. Pri niektorých produktoch je možné zvoliť aj ďalšiu vlastnosť produktu, napríklad farbu. Kupujúci tiež zadá požadované množstvo.

Nákup sa ukončí kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť objednávku“. Následne sa kupujúcemu otvorí nová stránka s potvrdením nákupu. Potvrdenie objednávky s odkazom na návod k produktu je zaslané na zadaný e-mail. Kópia potvrdenia je zaslaná aj na interný firemný e-mail a slúži ako dôkaz o nákupe.

V prípade, že na produkt ponúkame dodatočnú zľavu pri nákupe ďalších produktov, sú kupujúci na túto možnosť upozornení po odoslaní objednávky. V takom prípade je objednávka dočasne pozastavená a kupujúci ju môže ešte doplniť kliknutím na doplnkovú ponuku. Ak objednávku nedoplní, bude odoslaná len pôvodná objednávka.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Používateľ môže zrušiť objednávku do jednej hodiny po jej odoslaní prostredníctvom e-mailu. Do predmetu správy uveďte „Zrušenie objednávky“. V tele správy uveďte: číslo objednávky, meno a priezvisko kupujúceho. Kontaktná e-mailová adresa poskytovateľa je info@petket.eu.

DODANIE TOVARU

V prípade, že je tovar na sklade, zásielku odošleme do 1–2 pracovných dní, pričom presný dátum doručenia oznámime kupujúcemu e-mailom. Spolu s tovarom kupujúci obdrží prípadné návody a faktúru, ktorá v prípade niektorých produktov slúži aj ako záručný list. V prípade, že tovar nie je na sklade, bude kupujúci do jedného pracovného dňa informovaný o zmene údajov o doručení. Údaje o doručovateľovi sú kupujúcemu zobrazené v potvrdení objednávky, ktoré obdrží na svoj e-mail.

ZÁRUKA

Produkty majú záruku, ak je to uvedené na záručnom liste alebo na faktúre. Záruka je platná pri dodržaní pokynov uvedených na záručnom liste a pri predložení faktúry. V súlade s ustanoveniami Vyhlášky o tovare, na ktorý sa poskytuje záruka za bezchybnú funkciu (Úradný vestník RS, č. 14/12), majú výrobky 1-ročnú záruku, ktorú si kupujúci môže pri niektorých produktoch za príplatok predĺžiť už pri nákupe. Ak informácia o záruke nie je dostupná, produkt nemá záruku alebo tento údaj momentálne nie je známy. V takom prípade môže kupujúci kontaktovať predajcu, ktorý poskytne aktuálnu informáciu. Záručné záväzky preberá predajca. Záruka sa vzťahuje len na „skryté“ vady, ktoré vzniknú bez zásahu používateľa. Záruka neplatí, ak predajca zistí mechanické poškodenie alebo kontakt výrobku s tekutinou. Produkt sa vymení za nový, ak oprava alebo servis nie sú možné.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Poskytovateľ sa zaväzuje trvalo chrániť všetky osobné údaje používateľa. Osobné údaje budú použité výlučne na účely vybavenia objednávky (zasielanie informačných materiálov, ponúk, faktúr) a ďalšiu nevyhnutnú komunikáciu, ako sú napríklad e-mailové novinky. Údaje používateľa nebudú v žiadnom prípade odovzdané neoprávneným osobám. Vaše osobné údaje nikdy nebudú poskytnuté tretím stranám, okrem prípadu, keď je to potrebné na informovanie o doručení alebo riešení reklamácií, teda vo vašom najlepšom záujme. Za ochranu osobných údajov zodpovedá aj používateľ sám – a to tým, že si chráni svoje používateľské meno a heslo a zabezpečí svoj počítač vhodným softvérom (antivírusom). Webová stránka používa protokol https, ktorý zabraňuje zachytávaniu osobných údajov počas nákupu, a zároveň spoločnosť zabezpečuje aj ochranu elektronickej pošty.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Pred odstúpením od nákupu má kupujúci právo vykonať prehliadku a vyskúšanie produktu v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie jeho povahy a fungovania. Po odstúpení od nákupu nesmie kupujúci produkt ďalej používať. Oznámenie o odstúpení alebo samotný produkt sa považujú za odoslané včas, ak boli odoslané pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie.

Každý kupujúci má právo, v súlade s platnou legislatívou a aktuálnymi ustanoveniami § 43, 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g zákona o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), oznámiť do 14 dní od prevzatia tovaru, že odstupuje od nákupu. V oznámení uvedie potrebné údaje o nákupe – napr. meno a priezvisko, číslo faktúry atď., na základe ktorých môže spoločnosť jeho žiadosť spracovať.

Pri vrátení tovaru kupujúci podľa uvedeného zákona (ods. 7 § 43.d ZVPot) nenesie žiadne ďalšie náklady okrem nákladov na priame vrátenie tovaru. Tovar musí spotrebiteľ vrátiť predávajúcemu najneskôr do 30 dní od oznámenia o odstúpení. Odporúčame, aby ste nás pred vrátením tovaru kontaktovali e-mailom, aby sme sa dohodli na najvhodnejšom spôsobe vrátenia.

Kupujúci, ktorý odstupuje od zmluvy alebo objednávky, musí tovar vrátiť nepoškodený, v originálnom balení a v nezmenenom množstve. Ak sa zistí fyzické poškodenie alebo nesúlad v množstve, je kupujúci povinný uhradiť vzniknutú škodu. Možnosť vrátenia tovaru neplatí v prípadoch, ktoré určuje ZVPot-1 (ods. 5 § 43.č), najmä pri zmluvách uzavretých na diaľku.

V prípade poškodenia tovaru alebo zničenia obalu sa hodnota tovaru znižuje. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je výsledkom zaobchádzania, ktoré nebolo nevyhnutné na zistenie jeho povahy a fungovania. Za poškodený obal (roztrhnutý obal, nevhodne zabalený balík) môže predajca účtovať náhradu škody do výšky 20 % hodnoty tovaru. Každý vrátený balík, jeho obsah a produkt bude predajcom fotograficky zdokumentovaný ako prípadný dôkaz škody.

V prípade odstúpenia od zmluvy spoločnosť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, vráti všetky prijaté platby. Platby budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožaduje iný spôsob a ak mu tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu dodatočných nákladov, ktoré vznikli, ak sa výslovne rozhodol pre iný spôsob doručenia než najlacnejšiu štandardnú možnosť ponúkanú spoločnosťou.

Ak spoločnosť nesplní povinnosti podľa § 43.c ZVPot, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje na tri mesiace. Táto lehota začína plynúť pri dodaní tovaru odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom, pri poskytovaní služieb dňom uzatvorenia zmluvy. Po uplynutí tejto lehoty právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy zaniká.

Spoločnosť PetKet S.R.O. neumožňuje osobné vrátenie tovaru na fyzickej adrese firmy.

V súlade s ods. 2 § 43.d ZVPot je spoločnosť povinná spotrebiteľovi, ktorý uplatnil právo na odstúpenie od zmluvy, vrátiť všetky prijaté platby bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia. Podľa ods. 7 toho istého paragrafu znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ ich neznáša spoločnosť alebo nebol o týchto nákladoch predom informovaný.

Kupujúcim odporúčame, aby si v Obchodných podmienkach prečítali pokyny v časti „Právo na odstúpenie od zmluvy“.

VRÁTENIE KÚPNEJ CENY

Pri kúpnych zmluvách môže spoločnosť zadržať vrátenie prijatých platieb až do prevzatia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho zaslaní späť, pokiaľ spoločnosť neponúkne možnosť, že si tovar vyzdvihne sama. Kúpna cena bude vrátená najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení alebo od doručenia vráteného produktu. O spôsobe vrátenia kúpnej ceny sa kupujúci dohodne s predávajúcim.

UPLATNENIE VADY VECI

Kupujúci nás musí o prípadnej vade veci informovať na vlastné náklady v zákonom stanovenej lehote, pričom musí presne opísať vadu a zároveň nám umožniť prehliadku tovaru. Právo na uplatnenie vady veci sa podrobnejšie riadi ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Informácia o zodpovednosti spoločnosti za vady veci je v súlade s § 37 a § 37a, b, c, č zákona o ochrane spotrebiteľa (Zvpot). Predávajúci je povinný odovzdať spotrebiteľovi tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za vady svojho plnenia. Vada je vecná vtedy, ak:

• vec nemá vlastnosti potrebné na jej bežné použitie alebo pre účel, na ktorý sa obvykle používa,

• vec nemá vlastnosti potrebné na konkrétne použitie, ktoré kupujúci predávajúcemu oznámil a ktoré mal predávajúci poznať,

• vec nemá vlastnosti a kvalitu, ktoré boli výslovne alebo ticho dohodnuté,

• predávajúci odovzdal vec, ktorá nezodpovedá vzorke alebo modelu, ak nebola vzorka alebo model poskytnutá len informatívne.

Vhodnosť tovaru na bežné použitie sa posudzuje podľa obvyklého tovaru rovnakého druhu a na základe akýchkoľvek vyjadrení predávajúceho o vlastnostiach tovaru, ktoré poskytol predávajúci alebo výrobca, najmä prostredníctvom reklamy, prezentácie výrobku alebo označenia tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady, ak predávajúceho informuje o vade do dvoch mesiacov od dňa, kedy bola vada zistená. V oznámení musí vadu podrobne opísať a umožniť predávajúcemu vec skontrolovať. Oznámenie o vade môže spotrebiteľ doručiť osobne (predávajúci mu musí vystaviť potvrdenie), zaslať do predajne, kde bola vec zakúpená, alebo zástupcovi predávajúceho, s ktorým uzavrel zmluvu.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od odovzdania veci. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od odovzdania, má sa za to, že existovala už pri odovzdaní.

Spotrebiteľ, ktorý správne informoval predávajúceho o vade, má právo požadovať, aby predávajúci:

• odstránil vadu,

• vrátil časť zaplatenej sumy zodpovedajúcu vade,

• vymenil tovar s vadou za nový bezchybný tovar,

• vrátil celú zaplatenú sumu.

V každom prípade má spotrebiteľ aj právo požadovať náhradu škody, najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, prepravu a dopravu výrobkov, ktoré vzniknú pri plnení vyššie uvedených povinností. Práva spotrebiteľa zanikajú po uplynutí dvoch rokov odo dňa, keď predávajúceho informoval o vade.

KOMUNIKÁCIA

Poskytovateľ bude s používateľom komunikovať prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie len vtedy, ak to používateľ povolí alebo ak je to nevyhnutné na vykonanie nákupu. Reklamné elektronické správy sú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy, odosielateľ je zreteľne uvedený, akcie, propagácie a iné marketingové techniky sú náležite označené. Jasne sú uvedené aj podmienky účasti. Zrozumiteľne je prezentovaná možnosť a spôsob prihlásenia alebo odhlásenia sa z odberu reklamných správ. Žiadosti používateľa o odhlásenie z prijímania reklamných správ bude poskytovateľ rešpektovať. Používateľ súhlasí s tým, že ho po prihlásení sa na odber noviniek budeme občasne informovať o novinkách na stránke, v ponuke a o propagačných akciách. Poskytovateľ sa zaväzuje, že e-mailovú adresu používateľa nijako nezneužije ani neposkytne tretej strane. Používateľ sa môže kedykoľvek prihlásiť alebo odhlásiť z odberu noviniek poskytovateľa.

AUTORSKÁ OCHRANA

Obsah internetového obchodu www.bioheals.eu, vrátane údajov, popisov produktov, grafického dizajnu, technológií, obrázkov produktov a ďalších prvkov na webovej stránke poskytovateľa je majetkom spoločnosti PetKet S.R.O. a je chránený Zákonom o autorských právach a ďalšími zákonmi a predpismi v oblasti autorského práva. Nie je dovolené ich reprodukovať alebo používať bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti PetKet S.R.O. Porušenie autorských práv bude primerane právne postihnuté. Fotografie produktov sa môžu z rôznych dôvodov mierne líšiť od skutočného stavu (sú symbolické), napríklad v dôsledku výrobných zmien, na ktoré poskytovateľ nemá vplyv.

VYMAZANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Údaje, ktoré spoločnosť PetKet S.R.O. zhromažďuje, nájde kupujúci v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na stránke poskytovateľa www.bioheals.eu. Poskytovateľ dodržiava Nariadenie o ochrane osobných údajov (EU GDPR). Používateľ, resp. kupujúci, sám udeľuje alebo neudeľuje súhlas so spracovaním údajov. Každý kupujúci alebo používateľ má právo kedykoľvek požiadať o vymazanie svojich osobných údajov z našej databázy. Urobí tak jednoducho tým, že nás kontaktuje prostredníctvom niektorého z našich komunikačných kanálov (e-mail, Facebook) a oznámi svoje údaje na vymazanie. Vymazanie údajov podľa GDPR sa nevzťahuje na údaje, ktoré je spoločnosť povinná uchovávať podľa zákona o DPH (ZDDV-1), zákona o daňovom konaní, zákona o obchodných spoločnostiach, slovenských účtovných štandardov, zákona o účtovníctve a vyhlášky o vykonávaní zákona o DPH.

ODPADOVÉ ELEKTRICKÉ A ELEKTRONICKÉ ZARIADENIA

Kupujúceho informujeme, že pri kúpe nového elektrického alebo elektronického zariadenia môže odovzdať staré odpadové elektrické a elektronické zariadenie nám. Odpadové zariadenie, ktoré odovzdáte, musí byť podľa účelu použitia a zaradenia do triedy elektrických a elektronických zariadení (EEZ) rovnaké ako dodané EEZ, pričom počet kusov odpadu musí byť rovnaký ako počet dodaných zariadení. Náklady na odoslanie alebo doručenie odpadového EEZ znáša kupujúci. Spoločnosť PetKet S.R.O. plní svoje povinnosti vyplývajúce zo zásady rozšírenej zodpovednosti výrobcu podľa európskych smerníc 2002/96/ES, 2006/66/ES a EÚ 2012/19/EÚ. „Nariadenie o odpadoch z elektrických a elektronických zariadení“ (Ú. v. RS, č. 55/2015) a „Nariadenie o nakladaní s batériami a akumulátormi a odpadovými batériami a akumulátormi“ (Ú. v. RS, č. 3/2010, 64/2012, 93/2012) vykonáva v rámci spoločných plánov nakladania s elektroodpadom a odpadovými batériami a akumulátormi.

Nakladanie s odpadovými elektrickými a elektronickými zariadeniami

Symbol preškrtnutého kontajnera na produkte, jeho obale alebo v návode na použitie znamená, že zariadenie sa nesmie vyhodiť do zmesového komunálneho odpadu a že bolo uvedené na trh po 13. auguste 2005. Vašou povinnosťou je odovzdať ho na špeciálnych zberných miestach v rámci lokálnej komunálnej služby. Odpadové zariadenie môžete odovzdať aj priamo predajcovi alebo distribútorovi pri kúpe podobného výrobku. Tým splníte zákonné povinnosti a prispejete k ochrane životného prostredia. Oddelený zber a recyklácia EEZ predchádzajú negatívnym vplyvom na životné prostredie a zdraviu ohrozujúcim rizikám spôsobeným nevhodným odstránením zariadenia, zároveň umožňujú spracovanie materiálov, z ktorých je výrobok vyrobený, a šetrenie energiou a prírodnými zdrojmi. Ak je zariadenie, ktorého sa chcete zbaviť, stále funkčné, odovzdajte ho v niektorom z centier opätovného využitia. Tým mu predĺžite životnosť a zabránite jeho predčasnému vyhodeniu.

Nakladanie s odpadovými batériami a akumulátormi

Symbol preškrtnutého kontajnera na batériách a akumulátoroch, obale alebo v návode na použitie znamená, že batérie a akumulátory sa nesmú vyhodiť do zmesového komunálneho odpadu. Vašou povinnosťou je odovzdať ich na špeciálnych zberných miestach pre zber nebezpečného odpadu v rámci lokálnej komunálnej služby. Odpadové batérie a akumulátory môžete odovzdať aj predajcovi alebo distribútorovi, a to bez povinnosti kúpy nového výrobku. Tým splníte zákonné povinnosti a prispejete k ochrane životného prostredia. Ak je pod vyššie uvedeným symbolom vytlačený chemický symbol, ten podľa legislatívy označuje, že batéria alebo akumulátor obsahuje ťažký kov (Hg = ortuť, Cd = kadmium, Pb = olovo) v množstve presahujúcom zákonom stanovený limit. Ak zariadenie obsahuje batérie alebo akumulátory, ktoré nie je možné jednoducho odstrániť bez ohrozenia bezpečnosti používateľa, musí ich používateľ odovzdať spolu so zariadením do systému zberu odpadových elektrických a elektronických zariadení.

SŤAŽNOSTI A SPORY

Poskytovateľ rešpektuje platnú legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ sa vynakladá maximálne úsilie na splnenie svojej povinnosti, vytvoriť efektívny systém vybavovania sťažností, a poskytuje osobu, s ktorou sa v prípade problémov môže kupujúci spojiť telefonicky alebo e-mailom. Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy info@petket.eu. Proces vybavovania sťažnosti je dôverný. Poskytovateľ do piatich pracovných dní potvrdí prijatie sťažnosti, informuje kupujúceho o predpokladanom čase riešenia a priebežne ho informuje o priebehu procesu. Poskytovateľ si je vedomý, že podstatnou črtou spotrebiteľského sporu, aspoň čo sa týka súdneho riešenia, je jeho nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a nákladmi, ktoré vzniknú pri riešení samotného sporu. To je zároveň hlavná prekážka, prečo spotrebiteľ nezačne súdne konanie. Preto sa poskytovateľ snaží podľa svojich najlepších schopností riešiť prípadné spory zmierom.

V súlade so zákonnými normami neuznávame žiadneho subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol spotrebiteľ začať v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. PetKet S.R.O. na svojej webovej stránke zverejňuje elektronický odkaz na platformu na online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je k dispozícii spotrebiteľom na elektronickej adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Uvedené ustanovenie vyplýva zo Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a o zmene nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.

DODATOČNÉ VYSVETLENIA TÝKAJÚCE SA NÁKUPU

Podľa Zákonníka o záväzkoch je kupujúci povinný objednaný balík prevziať a uhradiť dobierku. V prípade, že kupujúci neprevezme objednaný tovar zaslaný na dobierku a ten je po uplynutí 15-dňovej lehoty na vyzdvihnutie vrátený späť na adresu spoločnosti, TOTO SA NEPOVAŽUJE za odstúpenie od zmluvy, pretože zmluva je naďalej platne uzatvorená a ide o jednostranné, neohlásené odstúpenie kupujúceho od zmluvy. Neprevzatím zásielky kupujúci spôsobuje spoločnosti finančnú škodu. Kupujúci je v prípade neprevzatia zodpovedný za úhradu nákladov na odoslanie a spätné doručenie tovaru spoločnosti, za čo mu predávajúci vystaví faktúru, ktorú je kupujúci povinný uhradiť, nakoľko nedošlo k zrušeniu zmluvy. Výška nákladov na jednostranné odstúpenie od zmluvy závisí od nákladov na doručenie, balenie, administratívnych nákladov a bude v každom jednotlivom prípade vyčíslená na základe skutočných nákladov a dobrej obchodnej praxe. PetKet S.R.O. si vyhradzuje právo vystaviť kupujúcemu, ktorý si neprevzal balík, faktúru vo výške skutočne vzniknutých nákladov spôsobených jednostranným prerušením zmluvy zo strany kupujúceho, pričom kupujúci súhlasí, že v takýchto prípadoch uhradí faktúru za vzniknuté náklady najneskôr do 7 dní na účet spoločnosti.

Kontakt spoločnosti:

PetKet S.R.O.

info@petket.eu

ODSTÚPENIE OD NÁKUPU

VÝMENA V RÁMCI ZÁRUKY

Spoločnosť PetKet S.R.O. rešpektuje a chráni vaše súkromie. Nižšie si prečítajte, ako zaobchádzame s vašimi osobnými údajmi. Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov opisuje spracovanie údajov, ktoré nám poskytujú alebo ktoré zhromažďujú naše digitálne platformy, ktoré návštevníkom umožňujú prístup na našu webovú stránku a využívanie našich služieb. Táto politika ochrany súkromia je v súlade so Všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov a miestnou legislatívou.

PetKet S.R.O. je vlastníkom webovej stránky bioheals.eu a prevádzkovateľom osobných údajov. Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na nasledujúce kategórie jednotlivcov:

• zákazníci,

• potenciálni zákazníci,

• používatelia našej webovej stránky,

• naši dodávatelia a obchodní partneri.

Všeobecne o spracovaní osobných údajov

Spracovanie osobných údajov vykonávame výlučne na základe vopred určených, zákonných účelov a s použitím vhodného právneho základu. Ktoré účely a právne základy používame pre jednotlivé skupiny osôb, si môžete prečítať v bodoch nižšie. Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné na splnenie účelu spracovania, na ktorý sme osobné údaje zhromaždili. Keď osobné údaje spracovávame na základe vášho súhlasu, spracúvame ich až do jeho odvolania. Lehoty uchovávania pre jednotlivé účely spracovania podrobnejšie určujeme v bodoch nižšie.

Ako zhromažďujeme vaše údaje?

Údaje, ktoré nám poskytnete, zhromažďujeme, keď sa na nás obrátite kvôli produktom, službám alebo informáciám, zaregistrujete sa na našich webových stránkach, zúčastníte sa verejných fór alebo iných aktivít na našich digitálnych nástrojoch, odpoviete na zákaznícke prieskumy alebo iným spôsobom s nami komunikujete. Údaje zhromažďujeme prostredníctvom rôznych technológií, ako napríklad pomocou „cookies“.

Účely spracovania vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na rôzne účely, v závislosti od toho, v akom vzťahu ste s nami. Účely sú podrobne špecifikované v tabuľkách nižšie, vrátane lehôt uchovávania.

Poskytovanie osobných údajov

Vaše osobné údaje nebudeme poskytovať iným, okrem nasledujúcich prípadov:

Keď prepojené spoločnosti alebo tretie osoby vykonávajú služby v našom mene, napríklad odpovedajú na vaše požiadavky, doručujú balíky a zákaznícke služby a podobne. Týmto spoločnostiam je zakázané používať vaše osobné údaje na iné účely, ako tie, ktoré sme od nich požadovali my alebo ktoré im ukladá legislatíva. Patria sem napr. doručovacie služby, poskytovatelia e-mailových služieb a pod. Keď zdieľame osobné údaje v rámci spoločnosti alebo s tretími osobami, aby sme zaistili bezpečnosť a ochranu našich zákazníkov, chránili svoje práva a majetok v súlade s právnymi postupmi, alebo v iných prípadoch, ak v dobrej viere veríme, že zverejnenie vyžaduje zákon. Patria sem napr. IT a finanční poradcovia, externí právni poradcovia a pod.

Všetky tretie osoby, s ktorými zdieľame osobné údaje, sú zaviazané chrániť osobné údaje samostatnou zmluvou. Tieto tretie osoby taktiež nesmú používať osobné údaje na účely mimo tých, ktoré sú určené zmluvou.

Bezpečnosť, integrita a uchovávanie údajov

Bezpečnosť, integrita a dôvernosť vašich údajov sú pre nás mimoriadne dôležité. Naša spoločnosť zavádza technické, administratívne a fyzické bezpečnostné opatrenia určené na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, zverejnením, použitím a zmenami.
Medzi tieto opatrenia patrí:

pravidelná aktualizácia softvérového, hardvérového a aplikačného vybavenia,
vzdelávanie zamestnancov,
kontrola a dohľad nad zmluvnými sprostredkovateľmi a
primeraná ochrana obchodných priestorov.

Pravidelne kontrolujeme svoje bezpečnostné postupy, aby sme zhodnotili vhodnosť najnovších technológií a metód. Upozorňujeme, že napriek našej maximálnej snahe nie sú žiadne bezpečnostné opatrenia úplne dokonalé alebo také, ktoré by sa nedali obísť.

Vaše práva

V rámci spracovania osobných údajov máte k dispozícii určité práva, ktoré si môžete uplatniť tým, že nás kontaktujete písomne. Upozorňujeme, že vám možno nebudeme môcť poskytnúť určité produkty a služby, ak nám nedovolíte zhromažďovať vaše osobné údaje, a taktiež niektoré naše služby nemusia byť schopné zohľadniť vaše záujmy a preferencie. Napríklad, ak nám neposkytnete doručovaciu adresu, nemôžeme s vami uzavrieť zmluvu, pretože vám bez adresy nemôžeme doručiť objednané produkty.

Svoje práva si môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete e-mailom na info@petket.eu s predmetom ochrana osobných údajov. Na vašu žiadosť odpovieme do jedného mesiaca, s možnosťou predĺženia lehoty o ďalší mesiac. V prípade predĺženia vás o tom budeme informovať do jedného mesiaca od prijatia vašej žiadosti.

K dispozícii máte nasledujúce práva:

Prístup k osobným údajom: môžete od nás požadovať informáciu o tom, či spracúvame osobné údaje o vás, a v prípade, že áno, môžete požiadať o prístup k osobným údajom a informácie o ich spracúvaní (ktoré údaje spracúvame a odkiaľ tieto údaje pochádzajú).
Oprava osobných údajov: môžete nás požiadať, aby sme opravili alebo doplnili neúplné či nepresné údaje, ktoré o vás spracúvame.
Obmedzenie spracúvania osobných údajov: môžete nás požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov (napr. keď prebieha overovanie presnosti alebo úplnosti vašich osobných údajov).
Vymazanie osobných údajov: môžete nás požiadať, aby sme vaše osobné údaje vymazali (nemôžeme však vymazať osobné údaje, ktoré uchovávame z dôvodu zákonných požiadaviek alebo na základe zmluvného vzťahu).
Výpis osobných údajov: môžete nás požiadať, aby sme vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, poskytli v štruktúrovanej, bežne používanej a strojovo čitateľnej forme.
Odvolanie súhlasu: kedykoľvek máte právo odvolať súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov, ktoré zhromažďujeme a spracúvame na základe vášho súhlasu. Súhlas môžete odvolať akýmkoľvek spôsobom uvedeným v týchto pravidlách. Odvolanie súhlasu nemá žiadne negatívne dôsledky, no v dôsledku odvolania vám možno nebudeme môcť poskytovať niektoré služby.
Námietka proti spracúvaniu osobných údajov: máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ak ide o spracúvanie na účely priameho marketingu alebo o poskytnutie vašich osobných údajov tretím stranám na účely priameho marketingu. Môžete tiež namietať proti spracúvaniu, ak vaše údaje používame na účely priameho marketingu s využitím personalizovaných alebo individuálnych ponúk („profilovanie“). Námietku môžete podať akýmkoľvek spôsobom uvedeným v týchto pravidlách.
Právo na prenosnosť údajov: máte právo požadovať výpis osobných údajov, ktoré ste nám poskytli. Údaje vám poskytneme v štruktúrovanej, bežne používanej a strojovo čitateľnej forme. Tieto údaje máte právo poskytnúť inému prevádzkovateľovi podľa vlastného výberu. Ak je to technicky možné, môžete požiadať o priamy prenos vašich osobných údajov k inému prevádzkovateľovi.

Upozorňujeme vás, že prevádzkovateľ môže za účelom spoľahlivej identifikácie pri uplatňovaní práv týkajúcich sa osobných údajov od vás požadovať dodatočné údaje a môže odmietnuť konať iba v prípade, že preukáže, že vás nemôže spoľahlivo identifikovať.

Zmeny tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov

Toto vyhlásenie môžeme príležitostne zmeniť, aby sme ho prispôsobili najnovším technológiám, priemyselným praktikám, legislatívnym požiadavkám alebo z iných dôvodov. Na našich digitálnych platformách bude zverejnená platná verzia vyhlásenia o ochrane osobných údajov. Odporúčame vám pravidelne sledovať Vyhlásenie o ochrane osobných údajov, a ak to bude vyžadovať platná legislatíva, pred zmenami si od vás vyžiadame súhlas.

Pripomienky a otázky

Ak máte pripomienku alebo otázku k tomuto vyhláseniu o ochrane osobných údajov, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@petket.eu.